Digitaalse tarnepartneri konsultatsioonid

Housing Ombudsman Service (HOS) kavatseb viia läbi esialgse turu-uuringu, et teavitada eelseisvast täiendavast konkursist Crown Commercial Service Digital Outcomes & Specialists 7 (RM1043.9), Lot 1 (Digital Outcomes) raames. Uuring aitab täpsustada tulemusi, tarnemeetodit, ärimudelit ja hankegraafikut tulemuspõhise digitaalse tarnenõude jaoks. Housing Ombudsman Service (HOS) kaalub võimalusi oma klientidele suunatud tarkvarade kogumi uuesti tellimiseks, luues integreeritud kliendi "esimese ukse", mis paremini toetab olemasolevaid ja tulevasi strateegilisi prioriteete, sealhulgas võimalust suurendada teenuste osutamist erasektori rendisektorile (PRS). Projekt toetab otseselt järgmisi strateegilisi eesmärke, mis on loetletud 26/27 äriplaani ja 2030. aasta ettevõtte strateegias. • Pakkuda suurepärast, inimesekeskset teenust • Edendada positiivseid kohalikke kaebuste lahendamise kultuure • Toetada paremaid teenuseid meie teadmiste, andmete ja luureandmete kaudu • Organisatsiooni disain: Süsteemid (strateegiline võimaldaja) Nõuete määratlemiseks ja uue digitaalsete tööriistade komplekti potentsiaali mõistmiseks vajab HOS digitaalse tarnepartneri tuge, kes suudab meie sise-teadmisi ja -oskusi vahendada ja täiendada. Näidisnõue (kõrgetasemelised tulemused) Tarnitavad tooted on jagatud kaheks tööpaketiks, mis on tihedalt seotud projektietappidega: avastamine, disain, tarnimine ja üleminek. A. Avastamine ja disain (sh kiired võidud) B. Tarnimine ja üleminek Need tööpaketid hankitakse eraldi ja järjestikku, et B tööpaketi alusel tarnitavate uute süsteemide spetsifikatsioon ja nõuded saaksid kasu avastamise ja disaini tulemustest. See esialgne turu-uuring on spetsiifiliselt A tööpaketi jaoks. Selleks, et tagada hoog, positiivne kaasatus ja varajane kasu realiseerimine, sisaldab A tööpakett nõuet "kiirete võitude" tuvastamiseks ja elluviimiseks. Need realiseeritakse tõenäoliselt olemasolevate süsteemide optimeerimise ning AI ja automatiseerimise potentsiaalse kasutamise kaudu, mitte olemasoleva digitaalse infrastruktuuri täieliku asendamise teel. A tööpakett: Avastamine ja disain See tööpakett hõlmab tegevusi ja artefakte, mis on vajalikud HOS-i klientidele suunatud digitaalse infrastruktuuri uuesti tellimise erinevate võimaluste, riskide, kulude ja kasude täielikuks mõistmiseks. See on esimene hankitav tööpakett ja selle tarnimisel saab HOS määratleda oma integreeritud kliendi "esimese ukse" nõuded viisil, mis toetab uut sihtoperatiivmudelit, vastab peamistele strateegilistele plaanidele ja toob organisatsioonile mõõdetavat kasu. A tööpakett pakub ka rahastamist kiirete võitude jaoks, mille on tuvastanud digitaalne tarnija ja mida on kinnitanud mõjutatud teenused. Need on olemasolevate süsteemide täiustused, mis pakuvad kiiret investeeringutasuvust (ressursisääst) ja/või mõõdetavaid parandusi praegustes tööviisides (suurem tootlikkus; parem kasutajakogemus; parem konversioonimäär) ja mille suhtes kehtib täiendav rahastamise heakskiit. A tööpakett: Tarnitavate toodete kokkuvõtlik tabel Viide Tarnitava toote kirjeldus A1 B tööpaketi tulemuste valideerimine ja täiustamine A2 Kinnitatud tööde ulatus A3 Riskide ja võimaluste hindamine A4 Kasutajaprofiilid – lähtetasemed, mõõdikud ja sihid A5 B tööpaketi tarnitavate ressursside nõuded A6 Kiired võidud ja süsteemi optimeerimine A7 Võimaluste hindamine, kulud ja soovitus B tööpaketi jaoks