Original udbudsbeskrivelse
Den kontraherende myndighed ('Myndigheden') i forbindelse med denne meddelelse er Borgmesterens kontor for politi og kriminalitet (MOPAC), på vegne af Metropolitan Police Service (MPS).
Omfanget af tjenester er struktureret i nøgletjenesteområder og skitseret nedenfor. Det er vigtigt at bemærke, at alle anførte tjenester forventes at blive leveret af den succesfulde Leverandør, men ændringer kan introduceres af Myndigheden mellem denne meddelelse og UK4 Udbudsmeddelelsen.
Kernetjenesterne forventes at forblive relativt statiske i løbet af enhver kontrakt, der oprettes gennem dette udbud, og vil tilsyneladende skulle leveres på de nuværende softwareplatforme, som angivet andetsteds i denne meddelelse. Disse tjenester kan dog udvikle sig i kontraktperioden, drevet af forventede politireformer. Myndigheden vil præsentere yderligere overvejelser vedrørende disse ændringer inden for rammerne af markedsengagement-arrangementet.
Metropolitan Police Service (MPS), som er vært for National Police Chiefs Councils' (NPCC's) Digital Public Contact (DPC) portefølje, afholder et Pre-Market Engagement-arrangement for sit kommende Unified Services Procurement (USP). Dette arrangement vil give en omfattende oversigt over den strategiske vision, de nuværende kapabiliteter og den fremtidige udvikling af DPC-platformen, Single Online Hub (SOH), hvilket gør det muligt for leverandører at forstå vores ambitioner og bidrage til at forme fremtiden for offentlig kontakt i politiet. MPS søger også at indhente markedsfeedback gennem et Market Sounding Questionnaire (MSQ) for at informere og forme sin tilgang til dette udbud.
DPC-platformen leverer kritiske nationale kapabiliteter, der betjener politiorganisationer og offentligheden i hele England og Wales. Den gør det muligt for hver styrke at levere en række nationalt ensartede onlinetjenester til offentligheden, samtidig med at deres distinkte lokale identitet bevares. Samfundene styrkes ved også at have bekvem adgang til den information, rådgivning og de tjenester, de har brug for. Den foreslåede omfang af dette udbud omfatter front-end hjemmesiden, levering og drift af integrationshubben, der understøtter hjemmesidetjenester, dashboards og analyser, der bruges internt og deles med styrker og andre interessenter, samt chat-tjenestefunktionalitet.
Dette udbud sigter mod som prioritet (og under en enkelt leverandør) at levere et minimumsniveau af drift og vedligeholdelsesservice på en mere effektiv måde for dets interessenter og slutbrugere. Det sigter også mod at konsolidere og forbedre eksisterende leverede tjenester, hvorved leveringen strømlines, nøglekomponenter moderniseres og platformen strategisk positioneres til at understøtte betydelige politireformer og fremtidig tjenesteudvikling.
DPC-programmet styres af følgende centrale strategiske imperativer:
1) Politireform: Tilpasning til betydelige strukturelle ændringer, herunder potentiel styrkekonsolidering og dannelse af en national polititjeneste. (For yderligere detaljer henvises til 'From local to national: a new model for policing' white paper.)
2) Digital Transformation og Kunstig Intelligens (AI): Anvendelse af AI til at forbedre offentlig kontakt gennem AI-baseret rapportering, AI-analyse, konversationel AI og intelligent assistance.
3) Identitet og Personalisering: Bevægelse mod autentificerede, personaliserede og kontekstbevidste tjenester, der udnytter brugerkonti (med brugergodkendelse via GOV.UK One Login) for skræddersyede oplevelser.
4) Kanal Konvergens: Opnåelse af en ensartet og forenet oplevelse på tværs af web-, chat- og stemmekanaler for "første kontakt" med politiet.
Kernetjenesteleveringen for USP involverer primært levering og vedligeholdelse af DPC-platformens nuværende kapabiliteter, specifikt:
1) Hjemmesidetjenester: Levering af hjemmesider til over 40 politistyrker og organisationer, herunder det nationale police.uk-site (kollektivt benævnt Single Online Home - SOH).
2) Indsamling af offentlige data: Online rapportering af kriminalitet og hændelser via formularer, integreret med betalings- og korttjenester.
3) Integrationsplatform (iHub): Facilitering af dataudveksling mellem offentligt tilgængelige tjenester og styrke-/nationale systemer ved hjælp af en Standard Data Model.
4) National My Police Portal (NMPP): Gør det muligt for godkendte brugere at spore kriminalitetsrapporter og kommunikere med betjente.
5) Chattjenester & AI-assisteret engagement: Tilbud om chattjenester og udvikling af AI-baserede løsninger til naturlig sprograpportering, triage og vejledning.
6) Offentlige data & naboinformation: Håndtering og offentliggørelse af åbne data om kriminalitet og politi (data.police.uk) og lokal naboinformation.
7) Analyser og Dashboards: Levering af forskellige dashboards for efterspørgsels-, brugs- og performance-metrik.
8) Sikkerheds- og Edge-tjenester: Beskyttelse og acceleration af tjenester med edge-sikkerhed og trafikstyring.
9) Delte tjenester & eksterne integrationer: Udnyttelse af tjenester som GOV.UK One Login, Notify, Pay og korttjenester.
Den eksisterende DPC-platform udnytter en blanding af teknologier. Nøgleværktøjer inkluderer Optimizely Digital Experience Platform (DXP) til hjemmesideindholdsstyring, en brugerdefineret React-baseret formularmotor til indsamling af offentlige data og en AWS-integrationsplatform. National My Police Portal (NMPP) er bygget på AWS og bruger GOV.UK One Login til godkendelse og GOV.UK Notify til kommunikation. Chattjenester bruger Cisco Webex Engage eller lokalt leverede produkter. Til analyse og overvågning anvendes værktøjer som Power BI, Google Analytics 4, Splunk og Azure Sentinel. Udvikling understøttes af Azure DevOps, og Cloudflare leverer essentielle sikkerheds- og edge-tjenester. Selvom dette landskab afspejler vores nuværende miljø og ikke kræver re-platforming på nuværende tidspunkt, kan specifikke komponenter kræve modernisering i løbet af kontraktperioden.
Ud over afslutningen af den kontrakt, som dette markedsengagement sigter mod at opnå, forventes det, at leveringsmodellen med en enkelt leverandør vil give et robust fundament til at understøtte Home Office's reformdagsorden ind i National Police Service (NPS) og enhver fremtidig udbudsstrategi eller mål på det tidspunkt.
I det kommende udbud, ud over de kerneydelser, der er skitseret ovenfor, har Myndigheden til hensigt at præsentere tilbudsgivere med en liste over valgfrie fremtidige ændringer. Disse ændringer forventes at blive prissat separat, hvilket giver Myndigheden diskretion til at fortsætte med dem, hvis og når det sker i løbet af kontraktperioden. Disse valgfrie områder kan udvikle sig mellem nu og udstedelsen af udbuddet og vil blive påvirket af markedsengagement-processen.