Zarządzanie relacjami z klientami HMRC

WAŻNE INFORMACJE (ZASTRZEŻENIE): NINIEJSZE JEST PONOWNYM OPUBLIKOWANIEM OGŁOSZENIA O PRZETARGU: Identyfikator zamówienia (OCID): ocds-h6vhtk-050568 „Zarządzanie relacjami z klientami HMRC” ZGODNIE Z SEKCJĄ 31 USTAWY O ZAMÓWIENIACH PUBLICZNYCH Z 2023 R. „Modyfikacja zamówienia sekcji 19”. HMRC NIE PRZYJMUJE NOWYCH UCZESTNIKÓW. W ramach programu HMRC Enterprise Customer Relationship Management, HMRC poszukuje dostawcy do świadczenia usług Zarządzania relacjami z klientami w modelu Software as a Service. W przyszłości odbędą się przetargi na funkcję inteligentnego klienta, integratorów systemów i usług oraz dodatkowe możliwości oprogramowania. Wymagania dotyczące tego zamówienia są podzielone na możliwości podstawowe i dodatkowe. Możliwości podstawowe muszą być dostarczane przez dostawcę na zasadzie własnej, co odnosi się do oprogramowania posiadanego i/lub opracowanego przez Dostawcę. Możliwości podstawowe obejmują: • Zarządzanie marketingiem i kampaniami • Zarządzanie klientami • Zarządzanie sprawami • Zarządzanie interakcjami, kanałami i komunikacją • AI • Wnioski • Raportowanie i analizy • Doświadczenie klienta (portal klienta i aplikacja) Możliwości dodatkowe mogą być świadczone na zasadzie własnej lub zewnętrznej i obejmują: • Identyfikacja, weryfikacja i uwierzytelnianie • Bezpieczna komunikacja cyfrowa (SDEC) • Oszustwa • Zarządzanie danymi i integracją • Zarządzanie operacyjne • Zarządzanie wiedzą • Zarządzanie niezgodnością Od dostawców oczekuje się również świadczenia usług profesjonalnych wspierających wdrożenie, które Zamawiający może zlecić.