CM3419 Wnioski dotyczące klientów

Yorkshire Water Services Ltd dąży do ustanowienia Ramy Wniosków Dotyczących Klientów (Customer Insights Framework) w celu wsparcia realizacji swoich celów strategicznych na Okres Zarządzania Aktywami 8 (AMP8). Ramy te umożliwią Yorkshire Water dostęp do wysokiej jakości, elastycznych i innowacyjnych usług badawczych i analitycznych dotyczących klientów, które będą informować procesy decyzyjne, zgodność z przepisami i projektowanie usług zorientowanych na klienta. Ramy te powołają panel doświadczonych dostawców zdolnych do dostarczania szerokiego zakresu metodologii badań jakościowych i ilościowych. Mogą one obejmować, ale nie ograniczają się do, śledzenia satysfakcji klientów, badań skłonności do płacenia, analizy zachowań, segmentacji, badań nad wrażliwością, analizy zaangażowania cyfrowego i działań współtwórczych. Wyznaczeni dostawcy będą odgrywać kluczową rolę we wspieraniu zobowiązań Yorkshire Water wobec Ofwat, w tym w opracowywaniu solidnych i uzasadnionych dowodów dotyczących klientów na potrzeby planowania biznesowego i zobowiązań dotyczących wyników w ramach AMP8. Od dostawców oczekuje się wykazania się silną wiedzą specjalistyczną w zakresie badań regulacyjnych, doświadczenia w sektorze wodociągowym (lub analogicznych branżach regulowanych) oraz zdolności do dostarczania analiz, które przynoszą wymierne wyniki biznesowe. Ramy te są przeznaczone dla wielu dostawców, zapewniając zróżnicowany wachlarz możliwości i podejść. Yorkshire Water jest szczególnie zainteresowany partnerami, którzy mogą zaoferować innowacyjne techniki, zaawansowaną analitykę i inkluzywne strategie angażowania, aby zapewnić reprezentację wszystkich grup klientów, w tym tych trudnych do dotarcia i wrażliwych. Poprzez ten przetarg Yorkshire Water dąży do budowania długoterminowych, partnerskich relacji z dostawcami analiz, którzy mogą wspierać jego ambicję dostarczania wyjątkowych usług, zwiększania zaufania klientów oraz skutecznego i efektywnego spełniania oczekiwań regulacyjnych.