Jednolity Widok Klienta (SCV) Baza Danych i Usługi Lojalnościowe CRM

GWR przeprowadza duże zamówienie w celu wyznaczenia strategicznego partnera zdolnego do dostarczenia zintegrowanego ekosystemu danych klientów, zarządzania relacjami z klientami (CRM) i lojalności. Celem jest stworzenie jednolitego, skalowalnego i opartego na analizach środowiska, które wzmacnia relacje z klientami, poprawia efektywność operacyjną i generuje wymierną wartość komercyjną. Kluczowym elementem tej ambicji jest program CRM i lojalnościowy, który aktywnie zwiększa zaangażowanie klientów, częstotliwość podróży i przychody poprzez spersonalizowane, trafne i terminowe interakcje. Partner dostarczy platformę danych Jednolitego Widoku Klienta (SCV), usługi analizy cyfrowej, zarządzanie programem CRM i operacje lojalnościowe, które zapewnią płynny przepływ informacji o klientach od pozyskiwania danych po spersonalizowaną aktywację i wyniki generujące przychody. Obejmie to nie tylko budowę i dostarczenie tych możliwości, ale także ciągłą optymalizację programów CRM i lojalnościowych. Zapewni to stałe doskonalenie naszych podróży, komunikacji i doświadczeń członków. Wesprze to nasze cele w zakresie zaangażowania klientów, wpływu na ich zachowania oraz szerszych celów komercyjnych, biznesowych i UX klienta. To zamówienie odzwierciedla ambicję GWR, aby stać się bardziej świadomym danych i zorientowanym na klienta, uznając, że jednolite zrozumienie klientów jest kluczową zdolnością biznesową, a nie tylko platformą technologiczną. Od partnera oczekuje się wsparcia stałego programu strategicznych działań CRM i lojalnościowych, który ewoluuje w czasie, generując trwałą wartość dla klienta i długoterminowy wzrost biznesu. To zamówienie musi również uwzględniać szerszy kontekst branży kolejowej, w tym przyszłe przejście GWR do modelu operatora Departamentu Transportu, a w przyszłości Great British Railways. Wyznaczony partner będzie musiał zatem zapewnić elastyczną, skalowalną usługę, która może dostosować się do zmieniających się struktur branżowych, wymogów zarządczych i priorytetów klientów.