Opłaty za korzystanie z dróg – usługi w zakresie operacji biznesowych i egzekucyjnych

Niniejszy PMEN dotyczy usługi w zakresie operacji biznesowych i egzekucyjnych (BEOps) wspierającej program TfL dotyczący opłat za korzystanie z dróg (RUC). TfL obecnie obsługuje następujące programy RUC: - Opłata za wjazd do strefy (Congestion Charge - CC) - Strefa Niskiej Emisji (Low Emission Zone - LEZ) - Strefa Ultra Niskiej Emisji (Ultra-Low Emission Zone - ULEZ) - Opłaty za korzystanie z tuneli Blackwall i Silvertown (TUC) - Program pozwoleń bezpieczeństwa dla pojazdów ciężarowych (HGV Safety Permit Scheme) - Przetwarzanie zawiadomień o karach pieniężnych (Penalty Charge Notice - PCN) w zakresie egzekwowania przepisów na ulicach (Traffic Enforcement - TE) Kontekst Umowa, którą TfL zamierza zawrzeć w ramach niniejszego procesu przetargowego, obejmie zarówno operacje biznesowe (BOps), jak i operacje egzekucyjne (EOps) dla RUC w ramach jednej umowy, w tym systemy IT i powiązane usługi opisane bardziej szczegółowo poniżej. Nowa umowa BEOps będzie wspierać wszystkie obecne programy RUC, wszelkie związane z nimi zmiany wolumenowe, a także może wymagać zapewnienia przyszłych ulepszeń lub rozwoju związanych z programami RUC, z zastrzeżeniem odpowiedniego procesu zarządzania. Zakres obejmuje szczegółowy projekt, rozwój, konfigurację, integrację, testowanie i wdrożenie skalowalnych systemów IT i usług zarówno dla operacji biznesowych, jak i egzekucyjnych. Obejmuje ciągłe działanie, wsparcie i utrzymanie systemów i usług, a także analizę jakości danych i współpracę z innymi dostawcami RUC i stronami trzecimi. Dostawca usług będzie odpowiedzialny za działanie kompleksowej usługi BEOps, w tym: - Odbiór danych z automatycznego rozpoznawania tablic rejestracyjnych (ANPR) do przetwarzania. - Zarządzanie kontami klientów. - Przetwarzanie zniżek. - Usługi cyfrowe. - Przetwarzanie płatności, usługi zwrotu kosztów i rozliczenia. - Przetwarzanie zdarzeń. - Świadczenie usług informacyjnych i reklamacyjnych za pośrednictwem różnych kanałów, w tym telefonu, czatu internetowego i kanałów cyfrowych. - Księgowość finansowa. - Weryfikacja naruszeń. - Wydawanie i przetwarzanie zawiadomień o karach pieniężnych (PCN). - Oświadczenia i odwołania. - Rejestracja i egzekwowanie długów. - Roszczenia i wnioski. - Zarządzanie usługą. Oczekiwana wartość kontraktu przekracza 2 miliardy funtów w okresie 20 lat. Spotkanie informacyjne dla rynku (osobiste/Teams) – 6 maja 2026 Sala konferencyjna 1, parter, TfL, Palestra House, 197 Blackfriars Rd, Londyn SE1 8NJ.