Oryginalny Opis Przetargu
Organem zamawiającym ('Organ') w związku z niniejszym ogłoszeniem jest Biuro Burmistrza ds. Policji i Przestępczości (MOPAC) w imieniu Metropolitan Police Service (MPS).
Zakres usług został podzielony na kluczowe obszary usług i przedstawiony poniżej. Należy pamiętać, że wszystkie wymienione usługi mają zostać dostarczone przez wybranego Dostawcę, jednak Organ może wprowadzić zmiany między niniejszym ogłoszeniem a ogłoszeniem o przetargu UK4.
Podstawowe usługi powinny pozostać stosunkowo niezmienione przez okres trwania umowy zawartej w ramach tego zamówienia i będą musiały być świadczone na obecnych platformach oprogramowania, zgodnie ze szczegółami podanymi w niniejszym ogłoszeniu. Jednakże usługi te mogą ewoluować w trakcie trwania umowy, napędzane przewidywanymi reformami policji. Organ przedstawi dalsze uwagi dotyczące tych zmian podczas wydarzenia zaangażowania rynkowego.
Metropolitan Police Service (MPS), które jest gospodarzem portfolio Cyfrowego Kontaktu Publicznego (DPC) Krajowej Rady Szefów Policji (NPCC), organizuje wydarzenie poprzedzające zaangażowanie rynkowe dla swojego nadchodzącego zamówienia Zintegrowanych Usług (USP). Wydarzenie to zapewni kompleksowy przegląd wizji strategicznej, obecnych możliwości i przyszłego rozwoju platformy DPC, Jednolitego Centrum Online (SOH), umożliwiając dostawcom zrozumienie naszych ambicji i przyczynienie się do kształtowania przyszłości kontaktu publicznego w policji. MPS poszukuje również informacji zwrotnych od rynku za pośrednictwem Kwestionariusza Badania Rynku (MSQ), aby pomóc w informowaniu i kształtowaniu swojego podejścia do tego zamówienia.
Platforma DPC zapewnia kluczowe krajowe możliwości, obsługując organizacje policyjne i społeczeństwo w całej Anglii i Walii. Umożliwia każdej jednostce dostarczanie szeregu spójnych na poziomie krajowym usług online dla społeczeństwa, przy jednoczesnym zachowaniu ich odrębnej tożsamości lokalnej. Społeczności są wzmacniane poprzez wygodny dostęp do potrzebnych informacji, porad i usług. Proponowany zakres tego zamówienia obejmuje front-end strony internetowej, dostarczanie i obsługę centrum integracji wspierającego usługi internetowe, pulpity nawigacyjne i analizy używane wewnętrznie i udostępniane jednostkom oraz innym interesariuszom, a także funkcjonalność usług czatu.
Celem tego zamówienia jest priorytetowe dostarczenie (w ramach jednego dostawcy) minimalnego poziomu usług eksploatacji i utrzymania w bardziej efektywny sposób dla interesariuszy i użytkowników końcowych. Ma ono również na celu konsolidację i ulepszenie istniejących dostarczonych usług, usprawniając tym samym dostarczanie, modernizując kluczowe komponenty i strategicznie pozycjonując platformę w celu wsparcia znaczących reform policji i przyszłej ewolucji usług.
Program DPC kieruje się następującymi kluczowymi imperatywami strategicznymi:
1) Reforma Policji: Dostosowanie do znaczących zmian strukturalnych, w tym potencjalnej konsolidacji jednostek i utworzenia Krajowej Służby Policji. (Więcej informacji można znaleźć w białej księdze 'From local to national: a new model for policing'.)
2) Transformacja Cyfrowa i Sztuczna Inteligencja (AI): Wykorzystanie AI do usprawnienia kontaktu z obywatelami poprzez raportowanie oparte na AI, analizę AI, konwersacyjną AI i inteligentną asystę.
3) Tożsamość i Personalizacja: Przejście w kierunku uwierzytelnionych, spersonalizowanych i świadomych kontekstu usług, wykorzystując konta użytkowników (z uwierzytelnianiem użytkownika za pośrednictwem GOV.UK One Login) dla spersonalizowanych doświadczeń.
4) Konwergencja Kanałów: Osiągnięcie spójnego i jednolitego doświadczenia we wszystkich kanałach internetowych, czatu i głosu dla "pierwszego kontaktu" z policją.
Podstawowe świadczenie usług dla USP obejmuje przede wszystkim dostarczanie i utrzymanie obecnych możliwości platformy DPC, w szczególności:
1) Usługi Sieciowe: Dostarczanie stron internetowych dla ponad 40 jednostek policji i organizacji, w tym krajowej strony police.uk (łącznie zwanej Jednolitym Centrum Online - SOH).
2) Zbieranie Danych Publicznych: Zgłaszanie przestępstw i incydentów online za pomocą formularzy, zintegrowanych z usługami płatności i mapowania.
3) Platforma Integracyjna (iHub): Ułatwianie wymiany danych między usługami dostępnymi publicznie a systemami jednostek/krajowymi, przy użyciu Standardowego Modelu Danych.
4) Krajowy Portal Mojej Policji (NMPP): Umożliwienie uwierzytelnionym użytkownikom śledzenia zgłoszeń przestępstw i komunikowania się z funkcjonariuszami.
5) Usługi Czatowe i Zaangażowanie Wspomagane przez AI: Oferowanie usług czatu i rozwijanie rozwiązań opartych na AI do raportowania w języku naturalnym, triażu i doradztwa.
6) Dane Publiczne i Informacje o Okolicy: Zarządzanie i publikowanie otwartych danych dotyczących przestępczości i policji (data.police.uk) oraz informacji o lokalnych okolicach.
7) Analizy i Pulpity Nawigacyjne: Dostarczanie różnych pulpitów nawigacyjnych dla metryk popytu, użytkowania i wydajności.
8) Usługi Bezpieczeństwa i Brzegowe: Ochrona i przyspieszanie usług za pomocą bezpieczeństwa brzegowego i zarządzania ruchem.
9) Usługi Współdzielone i Integracje Zewnętrzne: Wykorzystanie usług takich jak GOV.UK One Login, Notify, Pay i usługi mapowania.
Istniejąca platforma DPC wykorzystuje mieszankę technologii. Kluczowe narzędzia obejmują Optimizely Digital Experience Platform (DXP) do zarządzania treścią stron internetowych, niestandardowy silnik formularzy oparty na React do zbierania danych publicznych oraz platformę integracyjną AWS. Krajowy Portal Mojej Policji (NMPP) jest zbudowany na AWS, wykorzystując GOV.UK One Login do uwierzytelniania i GOV.UK Notify do komunikacji. Usługi czatu wykorzystują Cisco Webex Engage lub produkty dostępne lokalnie. Do analiz i monitorowania wykorzystywane są narzędzia takie jak Power BI, Google Analytics 4, Splunk i Azure Sentinel. Rozwój jest wspierany przez Azure DevOps, a Cloudflare zapewnia niezbędne usługi bezpieczeństwa i brzegowe. Chociaż ten krajobraz odzwierciedla nasze obecne środowisko i nie wymaga obecnie zmiany platformy, poszczególne komponenty mogą wymagać modernizacji w trakcie trwania umowy.
Po zakończeniu umowy, do której dąży niniejsze zaangażowanie rynkowe, przewiduje się, że model dostarczania przez jednego dostawcę zapewni solidną podstawę do wsparcia agendy reform Ministerstwa Spraw Wewnętrznych w Krajowej Służbie Policji (NPS) oraz wszelkich przyszłych strategii lub celów przetargowych w tym momencie.
W nadchodzącym przetargu, oprócz podstawowych usług opisanych powyżej, Organ zamierza przedstawić oferentom listę opcjonalnych przyszłych zmian. Oczekuje się, że te zmiany zostaną wycenione oddzielnie, co pozwoli Organowi na swobodne decydowanie o ich wdrożeniu w trakcie trwania umowy. Te opcjonalne obszary mogą ewoluować od teraz do momentu wydania przetargu i będą kształtowane w procesie zaangażowania rynkowego.