DHSC: OHID: Krajowy Telefon Wsparcia Karmienia Piersią 2026

Departament Zdrowia i Opieki Społecznej (DHSC) poszukuje zewnętrznego dostawcy do świadczenia i obsługi Krajowego Telefonu Wsparcia Karmienia Piersią (NBH). NBH zapewnia bezpłatne, nieoceniające i oparte na dowodach informacje oraz wsparcie w zakresie karmienia piersią dla rodzin w całym Zjednoczonym Królestwie. Usługa działa na terenie całego kraju i wspiera osoby poszukujące wskazówek, zapewnienia i skierowań w zakresie karmienia piersią i żywienia niemowląt. Wybrany dostawca będzie odpowiedzialny za świadczenie w pełni zarządzanej usługi telefonicznej, w tym udzielanie porad i wsparcia za pośrednictwem kanałów telefonicznych i cyfrowych, ustalenia dotyczące zarządzania i zapewnienia jakości, procesy ochrony, raportowanie oraz obsługę publicznie dostępnej strony internetowej w celu ułatwienia dostępu do usługi. Usługa będzie obejmować, ale nie ogranicza się do następujących elementów: świadczenie krajowego telefonu oferującego terminowe, nieoceniające informacje, porady i wsparcie w zakresie karmienia piersią; obsługa połączeń i zaangażowanie cyfrowe, w tym odpowiednie skierowania do innych usług, gdy jest to wymagane; procesy ochrony i ustalenia dotyczące eskalacji odpowiednie dla grupy użytkowników usługi; ustalenia dotyczące zarządzania, zapewnienia jakości i raportowania wyników zgodnie ze Specyfikacją; obsługa i utrzymanie publicznie dostępnej strony internetowej zawierającej informacje o usłudze i sposobie dostępu do niej. Umowa zostanie zawarta na początkowy okres dwóch lat i dziewięciu miesięcy, z opcjami przedłużenia na kolejne dwa okresy po dwanaście miesięcy każdy, zgodnie z warunkami umowy. Szacunkowa całkowita wartość umowy na okres początkowy wynosi 3 198 500 GBP bez VAT. Całkowita wartość umowy wraz z opcjami przedłużenia wynosi 5 598 500 GBP bez VAT (1 200 000 GBP za każdą dwunastomiesięczną opcję przedłużenia).