Zamówienie na zarządzane usługi ICT

Niniejsze zamówienie zostało zainicjowane, ponieważ obecny kontrakt na zarządzane usługi ICT wygasa w listopadzie 2026 roku. Do czasu wygaśnięcia obecnego kontraktu Trust będzie korzystał z w pełni zarządzanej usługi ICT przez 10 lat. Chociaż Trust jest ogólnie zadowolony z obecnego modelu usług, chciałby zbadać bardziej elastyczne podejścia do realizacji, przy jednoczesnym zachowaniu równowagi między działaniami na miejscu a zdalnymi. Oczekuje się, że nowy kontrakt wejdzie w życie w październiku 2026 roku, z krótkim okresem przekazania obecnego kontraktu w celu usprawnienia przejścia. Trust nie posiada wewnętrznych zasobów ICT, dlatego oczekuje się, że dostawca będzie działał jako główny partner ICT Trust. Zamówienie obejmie, ale nie ograniczy się do następujących kwestii: • Dział Obsługi Klienta działający minimum w godzinach 8:00-16:30 • Wsparcie Techniczne (wsparcie poziomu 2/3) działające w tych samych godzinach • Wsparcie na miejscu – wsparcie we wszystkich lokalizacjach w oparciu o potrzeby i jasno zidentyfikowane priorytety • Zarządzanie Siecią – sieci przewodowe i bezprzewodowe • Zarządzanie Bezpieczeństwem Cybernetycznym – w tym zarządzanie ryzykiem i przestrzeganie Standardów Bezpieczeństwa Cybernetycznego DfE • Zarządzanie Operacyjne – zarządzanie serwerami Trust, zarówno lokalnymi, jak i w chmurze • Telefonia – zarządzanie systemami telefonii IP Trust • Zarządzanie Relacjami – działanie jako punkt kontaktowy dla powiązanych systemów stron trzecich, w tym biometrii, systemów płatności bezgotówkowych, systemów bibliotecznych i kontroli dostępu • Zarządzanie Licencjami Oprogramowania • Zarządzanie Zasobami • Wizja i Strategia – działanie jako główny doradca Trust w zakresie rozwoju długoterminowego planowania i strategii ICT • Wsparcie Transformacji Cyfrowej – pomoc Trust we wdrażaniu rozwoju ICT • Zarządzanie Kontraktem – zapewnienie efektywnego przebiegu kontraktu z jasnym monitorowaniem i zarządzaniem SLA/KPI • Zarządzanie i Dostawa Wymiany Sprzętu Okres obowiązywania kontraktu będzie wynosił początkowo trzy lata z możliwością dwóch jednorocznych przedłużeń w oparciu o zadowalające wyniki. Maksymalny czas trwania kontraktu wyniesie zatem 60 miesięcy. Trust dołączy wzór kontraktu jako część pakietu przetargowego; jest również otwarty na otrzymywanie wzorów kontraktów od dostawców w ramach składanych ofert. Nie będą one oceniane i służą wyłącznie celom informacyjnym. Wymagane będzie zastosowanie przepisów TUPE (przeniesienie przedsiębiorstwa) od obecnego dostawcy. Trust nie posiada wewnętrznych zasobów IT.