CPT_26_03 IT Service Management (ITSM)

National Audit Office (NAO) er Storbritannias uavhengige vakthund for offentlige utgifter. Det støtter Parlamentet i å holde regjeringen ansvarlig og bidrar til å forbedre offentlige tjenester gjennom revisjons- og kvalitetssikringsarbeid av høy kvalitet. NAO søker å engasjere en erfaren leverandør for å tilby en IT Service Management (ITSM) løsning av bedriftskvalitet og tilhørende støttetjenester for interne brukere i hele organisasjonen. Kravet inkluderer levering, implementering, konfigurasjon og løpende støtte av en ITSM-plattform som kan støtte kjerne ITSM-prosesser, inkludert hendelseshåndtering, serviceforespørsler, endringsledelse, ressurs- og konfigurasjonsstyring, arbeidsflytautomatisering, rapportering og styring. Løsningen må være skalerbar, konfigurerbar og proporsjonal med NAO's operasjonelle behov, og i stand til å støtte flere interne funksjonelle områder. Den valgte leverandøren forventes å levere en kontrollert overgang fra det eksisterende systemet, inkludert sikker datamigrering, integrasjon med NAO's Microsoft-baserte digitale eiendom og aktiviteter for tjenesteklarhet, med minimal forstyrrelse av forretningsdriften. Løsningen skal tilby en intuitiv brukeropplevelse, konfigurerbare arbeidsflyter og tilgjengelig rapportering, uten avhengighet av kompleks utvikling eller løpende ekstern konsulentvirksomhet. NAO krever også robust løpende plattformstøtte, inkludert rutinemessige oppdateringer, sikkerhetsvedlikehold og patching, samt effektiv sårbarhetsstyring og utbedring. Dette bør inkludere muligheten til å identifisere, vurdere, spore, prioritere og utbedre sikkerhetssårbarheter som påvirker ITSM-plattformen og dens komponenter, støttet av passende kontroller, styring og rapportering. Den valgte leverandøren må kunne gi forsikring om at sårbarheter håndteres i samsvar med anerkjent bransjepraksis og NAO's krav til informasjonssikkerhet og risikostyring. I tillegg må leverandøren demonstrere en bærekraftig produktveikart og en løpende tjenestestøttemodell for å sikre langsiktig tjenestekontinuitet, plattformresiliens og samsvar med NAO's fremtidige operasjonelle og digitale krav. Kontrakten forventes å starte onsdag 4. november 2026 og inkluderer en innledende seks måneders mobiliserings- og implementeringsperiode, med forventet tjenestestart fra tirsdag 1. juni 2027. Den opprinnelige kontraktsperioden vil være tre (3) år, med opsjoner på forlengelse i opptil to ytterligere perioder på tolv (12) måneder, opp til en maksimal kontraktslutt dato mandag 31. mai 2032. Den estimerte maksimale kontraktsverdien er £1,8 millioner inkludert moms over den fulle potensielle femårsperioden.