Skip to main content
Atpakaļ uz iepirkumiem

Klientu attiecību vadības un rēķinu (CRMB) platformas iepirkums (projekta fokuss)

Atvērts
Termiņš
309 dienas atlikušas
Janvāris 31, 2027
Līguma detaļas
Kategorija
Restricted Procedure
Atsauce
021069-2026
Vērtība
£180,000,000
Atrašanās vieta
Northern Ireland, Apvienotā Karaliste
Publicēts
Marts 20, 2026
CPV kods
Projekta laika skala

Iepirkums publicēts

Marts 09, 2026

Termiņš jautājumiem

Janvāris 24, 2027

Iesniegšanas termiņš

Janvāris 31, 2027

Līguma sākuma datums

Janvāris 31, 2027

Budžets
£180,000,000
Ilgums
84 mēneši
Atrašanās vieta
Northern Ireland
Tips
Restricted Procedure
75
Kvalitātes rādītājs/100
Labs

Oriģinālais iepirkuma apraksts

Energia meklē pieredzējušu un uz nākotni vērstu piegādātāju, lai sadarbotos transformācijas ceļojumā: nodrošinot modernu, SaaS bāzētu rēķinu un CRM platformu (CRMB Platform), kopā ar ekspertu sistēmas ieviešanas pakalpojumiem un ilgtermiņa atbalsta pakalpojumiem. Šis pirkums ietver: SaaS bāzētu CRM un rēķinu platformu (CRMB Platform) ar pārvaldītu pakalpojumu; Sistēmas ieviešanas pakalpojumus; Nepārtrauktus atbalsta pakalpojumus pēc ieviešanas. Lēmums pāriet uz CRMB Platform ir saistīts ar mūsu stratēģisko nepieciešamību nākotnē nodrošināt mūsu darbību strauji mainīgajā enerģētikas vidē. Platformai jāspēj integrēties ar citām galvenajām biznesa un tirgus sistēmām. Klientu pieredze ir mūsu Pozitīvās Enerģijas stratēģijas galvenā sastāvdaļa, tāpēc platformai vajadzētu ļaut mums nodrošināt nevainojamus klientu ceļojumus, izmantojot tādus kanālus kā telefons, e-pasts un tērzēšana. Vienlaikus atbalstot mūsu aģentus, izmantojot AI un tehnoloģiskos sasniegumus klientu apkalpošanā. Turklāt platformai vajadzētu atbalstīt mūsu vajadzības saistībā ar enerģētikas pāreju, lai atbalstītu klientus ar viņu galveno enerģijas piegādi un nākotnes produktu piedāvājumiem. Pāreja uz CRMB Platform ļaus Energijai: būt Īrijas Enerģētikas pārejas priekšgalā un saglabāt tirgus pozīcijas, izmantojot inovatīvus produktu piedāvājumus, pieprasījuma vadību un integrāciju ar atjaunojamajiem energoresursiem un elastības tirgiem; ieviest regulatīvas izmaiņas ar minimālu traucējumu biznesa operācijām; saglabāt mūsu zemās apkalpošanas izmaksas un izcilas klientu apkalpošanas reputāciju. Energia plāno iepirkt CRM un rēķinu platformu, kas spēj apkalpot gan dzīvojamo, gan komerciālo klientu segmentus. Tomēr atkarībā no tirgus apstākļiem un šī iepirkuma rezultātiem Energia var sākotnēji izvēlēties līgumu tikai par dzīvojamo klientu ieviešanu. Energia patur tiesības pēc saviem ieskatiem (i) atlikt dažu vai visu komerciālo klientu grupu iekļaušanu vēlākā posmā vai (ii) veikt atsevišķu iepirkumu komerciālo klientu prasībām. Tāpēc piegādātājiem ir jādemonstrē savas spējas atbalstīt gan dzīvojamo, gan komerciālo klientu segmentus. Jebkura posmu ieviešana neprejudicēs konkurenci vai piegādātāja spēju novērtēšanu. Mums ir nepieciešami sistēmu ieviešanas pakalpojumi, lai palīdzētu Energijai risinājuma konfigurēšanā un izvietošanā. Pakalpojumi ietvers sadarbību ar vairākiem ieinteresētajiem personām no dažādām Energia funkcijām, lai atbalstītu Energia komandu galveno lēmumu vai radušos jautājumu gadījumā. Piegādātājs būs atbildīgs par ieviešanas plāna un piegādes metodoloģijas definēšanu, datu migrācijas stratēģiju, detalizētas dokumentācijas nodrošināšanu integrācijas prasībām (piemēram, API utt.), risinājuma projektēšanu, visu attiecīgo testēšanas posmu pabeigšanu, hiperuzturēšanu un darbībām, kas nepieciešamas pārejai uz tiešo atbalstu. Tas ietvers, bet neaprobežosies ar lokalizāciju integrācijai, ja nepieciešams. Piegādātājam arī jāsniedz ieskatus par transformācijas iespējām, ko nav identificējusi iekšējā projekta komanda, nodrošinot, ka sistēma ir iestatīta kā "labākā savā klasē" CRMB platforma. Sistēmas procesu dokumentēšana un saistītās apmācības ir galvenā prasība projekta pilnīgai īstenošanai. Pēc ieviešanas Energia pieprasīs pastāvīgu sistēmas atbalstu no programmatūras nodrošinātāja (līguma darbības laikā), kas ietver, bet neaprobežojas ar: Palīdzības dienesta pieejamību pa tālruni, e-pastu vai piegādātāja biļešu sistēmu; Problēmu pārvaldības procesiem; Tehniskās dokumentācijas uzturēšanu Energia lietošanai; Izlaidumu pārvaldības procesa (ieskaitot testēšanu) pārvaldīšanu. Atbalsta prasības ir detalizēti aprakstītas pakalpojumu apraksta dokumentā.

Risku analīze

Lūdzu, piesakieties, lai izmantotu risku analīzi.

Pieteikties

Uzvaras stratēģija

Lūdzu, piesakieties, lai piekļūtu uzvaras stratēģijas ieteikumiem.

Pieteikties

Konkurenti

Jauniniet, lai redzētu, kuri uzņēmumi, visticamāk, iesniegs piedāvājumu šim iepirkumam, pamatojoties uz vēsturiskajiem iepirkumu datiem.

Pieteikties

Prasības un kvalifikācijas

AI prasību analīze šim iepirkumam vēl nav pieejama.

Prasības tiks ģenerētas automātiski, kad tiks apstrādāti iepirkuma dokumenti.

Dokumenti

Šim iepirkumam nav pieejami apstrādāti dokumenti.

Dokumenti parādīsies šeit, tiklīdz tie tiks lejupielādēti un analizēti.

75
Labs

Iepirkuma kvalitātes rādītājs

See EN summary.

Rādītāju sadalījums

Juridiskā atbilstība75/100

Iepirkumā ir norādīta skaidra procedūra (Konkurētspējīga elastīga procedūra) un sniegts CPV kods. Termiņi ir norādīti, lai gan iesniegšanas termiņu, ņemot vērā projekta apjomu un vērtību, varētu uzskatīt par īsu. Strīdi nav norādīti. Regulējošā atbilstība tiek pieņemta, bet nav tieši detalizēta.

Skaidrība80/100

Prasību apraksts ir detalizēts, izklāstot vajadzību pēc SaaS balstītas CRMB platformas, ieviešanas pakalpojumiem un ilgtermiņa atbalsta. Pašreizējais konteksts un stratēģiskie virzītājspēki ir labi izskaidroti. Tomēr novērtēšanas kritēriju trūkums atstāj neskaidrību par to, kā tiks vērtēti piedāvājumi.

Trūkst novērtēšanas kritēriju
Pilnīgums70/100

Ir pieejama lielākā daļa pamatinformācijas, tostarp nosaukums, organizācija, aplēstā vērtība, līguma ilgums un CPV kods. Apraksts ir plašs. Tomēr iepirkuma dokumenti nav pieejami vai apkopoti, kas ir ievērojams trūkums.

Nav pieejams dokumentu saturs
Godīgums85/100

Aplēstā vērtība ir atklāta, un piegādātāju spēju kritēriji (respektīvi, dzīvojamo un komerciālo klientu segmentu atbalstīšana) ir objektīvi. Procedūra ir konkurētspējīga. Tomēr novērtēšanas kritēriju trūkums un informācijas trūkums par e-iesniegšanas procesu var tikt uztverts kā mazāk godīgs.

Nav norādīta e-iesniegšanas procedūra
Praktiskums65/100

Iepirkumā ir norādīts līguma sākuma datums un ilgums. Finansēšanas informācija nav tieši detalizēta. Galvenās bažas rada informācijas trūkums par e-iesniegšanas procesu, kas ir standarts mūsdienu iepirkumos. Dokumentu pieejamība ir arī praktiska problēma.

Nav e-iesniegšanas
Nav pieejams dokumentu saturs
Datu konsekvence90/100

Galvenie lauki, piemēram, nosaukums, atsauces numurs, organizācija, vērtība un termiņi, ir aizpildīti. Nav norāžu par apturēšanu vai strīdiem. Datumi ir loģiski sakārtoti, līguma sākums sakrīt ar iesniegšanas termiņu.

Ilgtspēja50/100

Iepirkumā nav tieši minēti zaļie iepirkumi, sociālie aspekti vai inovācijas kā prasības. Tāpat nav norādīts, ka tas ir ES finansēts, kas ierobežo ilgtspējības rādītāju.

Nav zaļš iepirkums
Nav sociālo kritēriju

Stiprās puses

Skaidrs un detalizēts prasību apraksts
Ievērojama aplēstā vērtība un līguma ilgums
Skaidri definēts CPV kods un procedūras veids
Norāde par konkurētspējīgu elastīgu procedūru

Bažas

Trūkst novērtēšanas kritēriju
Nav pieejams dokumentu saturs
Nav informācijas par e-iesniegšanas procesu
Nav tiešu ilgtspējības vai inovācijas prasību

Ieteikumi

1. Norādīt skaidrus novērtēšanas kritērijus, lai uzlabotu caurspīdīgumu.
2. Nodrošināt piekļuvi visiem iepirkuma dokumentiem vai to kopsavilkumiem.
3. Skaidrot e-iesniegšanas procesu un platformu.

AI vērtējuma priekšskatījums

Reģistrējieties, lai skatītu pilnas prasības un analīzi

Pilnīga kvalitātes vērtējuma analīze
Detalizēts apakšvērtējumu sadalījums
Stiprās puses un bažu ieskati
Stratēģiskie ieteikumi

Nav nepieciešama kredītkarte • Iestatīšana 2 minūtēs

Jauns pakalpojums

Vai vēlaties, lai mēs nokārtojam šo iepirkumu?

Mūsu iepirkumu eksperti sagatavo visu. Pierādīts risinājums — jūs pārskatāt, apstiprināt un iesniedzat.

~1hTikai jūsu laiks
80%+80%+
$0Avanā
Skatīt pilnu salīdzinājumu
Bez TaaSAr TaaS
40–80 stundas
Sagatavošanas laiks
~1 stunda
Tikai jūsu laiks
15–25%
Vidējais uzvaru īpatsvars
80%+
Uzvaru īpatsvars
Kļūdu risks
Manuāla pārbaude
Ekspertu QA
Atbilstības pārbaude
Jūs darāt visu
Apstrādājat visu
Mēs darām visu
Pilnīgs serviss
Uzārēsim šo iepirkumu!
Maksājiet tikai uzvaras gadījumā — tikai panākumu maksa · Uzticas vairāk nekā 400 uzņēmumu
Vai darīt pašam

Pievienot pārvaldībai