CPT_26_03 IT pakalpojumu vadība (ITSM)

Valsts revīzijas birojs (NAO) ir Apvienotās Karalistes neatkarīgais publiskā sektora izdevumu uzraugs. Tas atbalsta parlamentu, saucot valdību pie atbildības, un palīdz uzlabot sabiedriskos pakalpojumus, veicot augstas kvalitātes revīzijas un nodrošinājuma darbus. NAO meklē pieredzējušu piegādātāju, lai nodrošinātu uzņēmuma līmeņa IT pakalpojumu vadības (ITSM) risinājumu un saistītos atbalsta pakalpojumus organizācijas iekšējiem lietotājiem. Prasība ietver ITSM platformas nodrošināšanu, ieviešanu, konfigurēšanu un nepārtrauktu atbalstu, kas spēj atbalstīt galvenos ITSM procesus, tostarp incidentu pārvaldību, pakalpojumu pieprasījumus, izmaiņu pārvaldību, aktīvu un konfigurācijas pārvaldību, darba plūsmas automatizāciju, atskaišu sagatavošanu un pārvaldību. Risinājumam jābūt mērogojamam, konfigurējamam un proporcionālam NAO darbības vajadzībām, un spējīgam atbalstīt vairākas iekšējās funkcionālās jomas. No izvēlētā piegādātāja sagaidāms kontrolēts pārejas nodrošināšana no esošās sistēmas, ieskaitot drošu datu migrāciju, integrāciju ar NAO Microsoft bāzētu digitālo vidi un pakalpojumu gatavības aktivitātes, ar minimālu traucējumu biznesa operācijām. Risinājumam jāpiedāvā intuitīva lietotāja pieredze, konfigurējamas darba plūsmas un pieejamas atskaites, bez nepieciešamības pēc sarežģītas izstrādes vai pastāvīgas ārējas konsultācijas. NAO pieprasa arī spēcīgu nepārtrauktu platformas atbalstu, ieskaitot ikdienas atjauninājumus, drošības uzturēšanu un labošanu, kā arī efektīvu drošības risku pārvaldību un novēršanu. Tam jāietver spēja identificēt, novērtēt, izsekot, prioritizēt un novērst drošības riskus, kas ietekmē ITSM platformu un tās komponentus, ko atbalsta atbilstoši kontroles pasākumi, pārvaldība un atskaites. Izvēlētajam piegādātājam jāspēj sniegt apliecinājumu, ka riski tiek pārvaldīti atbilstoši atzītai nozares labajai praksei un NAO informācijas drošības un riska pārvaldības prasībām. Turklāt piegādātājam jādemonstrē ilgtspējīga produktu attīstības plāns un nepārtraukta pakalpojumu atbalsta modelis, lai nodrošinātu ilgtermiņa pakalpojumu nepārtrauktību, platformas noturību un saskaņotību ar NAO nākotnes darbības un digitālajām vajadzībām. Līgums paredzēts sākties trešdien, 2026. gada 4. novembrī, un tas ietver sākotnējo sešu mēnešu mobilizācijas un ieviešanas periodu, ar pakalpojumu palaišanu paredzēts no otrdienas, 2027. gada 1. jūnija. Sākotnējais līguma termiņš būs trīs (3) gadi, ar iespēju pagarināt vēl divus divpadsmit (12) mēnešu periodus, līdz maksimālajam līguma beigu datumam pirmdien, 2032. gada 31. maijā. Paredzamā maksimālā līguma vērtība ir 1,8 miljoni sterliņu mārciņu, ieskaitot PVN, par pilnu potenciālo piecu gadu termiņu.