Oriģinālais iepirkuma apraksts
Līgumslēdzēja iestāde ('Iestāde') saistībā ar šo paziņojumu ir Mēra birojs policijas un noziedzības jautājumos (MOPAC) Metropolitēna policijas dienesta (MPS) vārdā.
Pakalpojumu apjoms ir strukturēts galvenajās pakalpojumu jomās un izklāstīts zemāk. Ir svarīgi atzīmēt, ka visi uzskaitītie pakalpojumi tiek sagaidīti no veiksmīgā piegādātāja, taču Iestāde var ieviest izmaiņas starp šo paziņojumu un UK4 iepirkuma paziņojumu.
Pamata pakalpojumi jebkura ar šo iepirkumu izveidotā līguma termiņa laikā paredzēti kā salīdzinoši nemainīgi un galvenokārt būs jāsniedz pašreizējās programmatūras platformās, kā sīkāk aprakstīts citur šajā paziņojumā. Tomēr šie pakalpojumi līguma termiņa laikā var attīstīties, ko virzīs paredzētās policijas reformas. Iestāde sniegs turpmākus apsvērumus par šīm izmaiņām tirgus iepazīšanas pasākumā.
Metropolitēna policijas dienests (MPS), kas pārvalda Nacionālo policijas priekšnieku padomju (NPCC) digitālā publiskā kontakta (DPC) portfeli, rīko pirms-tirgus iepazīšanas pasākumu savam gaidāmajam vienoto pakalpojumu iepirkumam (USP). Šis pasākums sniegs visaptverošu pārskatu par DPC platformas, vienotā tiešsaistes centra (SOH) stratēģisko vīziju, pašreizējām iespējām un turpmāko attīstību, ļaujot piegādātājiem izprast mūsu ambīcijas un veicināt publiskā kontakta nākotnes veidošanu policijas darbā. MPS arī cenšas iegūt tirgus atsauksmes, izmantojot tirgus izpētes anketu (MSQ), lai palīdzētu informēt un veidot tās pieeju šim iepirkumam.
DPC platforma nodrošina kritiskas valsts mēroga iespējas, apkalpojot policijas organizācijas un sabiedrību visā Anglijā un Velsā. Tā ļauj katrai policijas pārvaldei sniegt sabiedrībai virkni valsts mērogā konsekventus tiešsaistes pakalpojumus, vienlaikus saglabājot savu atšķirīgo vietējo identitāti. Kopienas tiek pilnvarotas, nodrošinot ērtu piekļuvi nepieciešamajai informācijai, padomiem un pakalpojumiem. Šī iepirkuma priekšlikuma apjoms ietver priekšgala tīmekļa vietni, tīmekļa vietņu pakalpojumu atbalstošā integrācijas centra piegādi un darbību, iekšēji izmantotos un ar policijas pārvaldēm un citām ieinteresētajām personām koplietotos analītiskos paneļus un čata pakalpojumu funkcionalitāti.
Šī iepirkuma mērķis ir kā prioritāti (un ar vienu piegādātāju) nodrošināt minimālu darbības un uzturēšanas pakalpojumu līmeni efektīvākā veidā savām ieinteresētajām personām un galalietotājiem. Tā arī cenšas konsolidēt un uzlabot esošos piegādātos pakalpojumus, tādējādi racionalizējot piegādi, modernizējot galvenās sastāvdaļas un stratēģiski pozicionējot platformu, lai atbalstītu nozīmīgas policijas reformas un turpmāko pakalpojumu attīstību.
DPC programmu vada šādi galvenie stratēģiskie imperatīvi:
1) Policijas reforma: Pielāgošanās nozīmīgām strukturālām pārmaiņām, ieskaitot potenciālo policijas pārvalžu konsolidāciju un Nacionālā policijas dienesta izveidi. (Sīkāku informāciju skatiet baltajā grāmatā 'From local to national: a new model for policing'.)
2) Digitālā transformācija un mākslīgais intelekts (AI): AI izmantošana, lai uzlabotu publisko kontaktu, izmantojot uz AI balstītu ziņošanu, AI analīzi, sarunvalodas AI un viedo palīdzību.
3) Identitāte un personalizācija: Virzība uz autentificētiem, personalizētiem un kontekstu apzinošiem pakalpojumiem, izmantojot lietotāju kontus (ar autentifikāciju, izmantojot GOV.UK One Login) personalizētai pieredzei.
4) Kanālu konverģence: Konsekventas un vienotas pieredzes nodrošināšana tīmekļa, tērzēšanas un balss kanālos "pirmkontaktiem" ar policiju.
USP pamatpakalpojumu sniegšana galvenokārt ietver DPC platformas pašreizējo iespēju nodrošināšanu un uzturēšanu, īpaši:
1) Tīmekļa vietņu pakalpojumi: Tīmekļa vietņu nodrošināšana vairāk nekā 40 policijas pārvaldēm un organizācijām, ieskaitot nacionālo police.uk vietni (kopā saukta par Vienoto tiešsaistes centru - SOH).
2) Publisko datu iegūšana: Tiešsaistes noziedzības un incidentu ziņošana, izmantojot veidlapas, kas integrētas ar maksājumu un kartēšanas pakalpojumiem.
3) Integrācijas platforma (iHub): Datu apmaiņas atvieglošana starp sabiedrībai pieejamiem pakalpojumiem un policijas pārvalžu/nacionālajām sistēmām, izmantojot standarta datu modeli.
4) Nacionālais mans policijas portāls (NMPP): Autentificētu lietotāju iespējošana izsekot noziedzības ziņojumus un sazināties ar policistiem.
5) Tērzēšanas pakalpojumi un ar AI palīdzēta iesaiste: Tērzēšanas pakalpojumu piedāvāšana un uz AI balstītu risinājumu izstrāde dabiskās valodas ziņošanai, triāžai un vadībai.
6) Publiskie dati un apkārtnes informācija: Datu par noziedzību un policijas darbu (data.police.uk) un vietējās apkārtnes informācijas pārvaldīšana un publicēšana.
7) Analītika un paneļi: Dažādu pieprasījuma, lietojuma un veiktspējas metrikas paneļu nodrošināšana.
8) Drošības un malu pakalpojumi: Pakalpojumu aizsardzība un paātrināšana ar malu drošību un satiksmes pārvaldību.
9) Koplietotie pakalpojumi un ārējās integrācijas: Tādu pakalpojumu izmantošana kā GOV.UK One Login, Notify, Pay un kartēšanas pakalpojumi.
Pašreizējā DPC platforma izmanto dažādas tehnoloģijas. Galvenie rīki ietver Optimizely Digital Experience Platform (DXP) tīmekļa vietņu satura pārvaldībai, pielāgotu React bāzes veidlapu dzinēju publisko datu iegūšanai un AWS integrācijas platformu. Nacionālais mans policijas portāls (NMPP) ir veidots uz AWS, izmantojot GOV.UK One Login autentifikācijai un GOV.UK Notify saziņai. Tērzēšanas pakalpojumi izmanto Cisco Webex Engage vai lokāli nodrošinātus produktus. Analīzei un uzraudzībai tiek izmantoti tādi rīki kā Power BI, Google Analytics 4, Splunk un Azure Sentinel. Attīstību atbalsta Azure DevOps, un Cloudflare nodrošina būtiskus drošības un malu pakalpojumus. Lai gan šī vide atspoguļo mūsu pašreizējo vidi un pašlaik neprasa platformas nomaiņu, atsevišķas sastāvdaļas līguma termiņa laikā var prasīt modernizāciju.
Pēc līguma beigām, uz kuru šī tirgus iepazīšanas aktivitāte ir vērsta, tiek prognozēts, ka viena piegādātāja piegādes modelis nodrošinās stabilu pamatu Iekšlietu ministrijas reformu darba kārtības atbalstam Nacionālajā policijas dienestā (NPS) un jebkādām turpmākajām iepirkuma stratēģijām vai mērķiem.
Nākamajā iepirkumā, papildus iepriekš aprakstītajiem pamatpakalpojumiem, Iestāde plāno piedāvāt pretendentiem sarakstu ar izvēles nākotnes izmaiņām. Paredzams, ka šīs izmaiņas tiks novērtētas atsevišķi, ļaujot Iestādei patstāvīgi izlemt, vai un kad tās ieviest līguma termiņa laikā. Šīs izvēles jomas var mainīties no šī brīža līdz iepirkuma paziņojuma izdošanai, un tās tiks ietekmētas tirgus iepazīšanas procesa gaitā.