Klientu balss platforma

Lai ieceltu piegādātāju klientu balss platformas nodrošināšanai, kuras rezultāti palīdz sasniegt mūsu CMEX rādītāju. Platformai ir jāspēj izveidot un nosūtīt aptaujas ar Affinity Water zīmolu, nodrošināt atbilstošus informācijas paneļus un importēt/eksportēt datus. Platforma palīdz Affinity Water klientu balsi novietot mūsu biznesa centrā, identificējot nepilnības mūsu pašreizējā klientu pieredzē, lai turpmāk uzlabotu pieredzi un apmierinātību. Platformai jāiekļauj, bet ne tikai: pielāgotas aptaujas, kas tiek sūtītas pa e-pastu un īsziņām, saskaņā ar Affinity Water zīmola vadlīnijām, fontiem un logotipu. Iespēja piekļūt aptauju datiem, tos kategorizēt un analizēt. Iespēja pielāgot aptaujas atbilstoši procesam, ceļojumam, klientu segmentam, ūdens reģionam utt. un nosūtīt tās nekavējoties vai ar aizkaves funkciju. Augstas kvalitātes analīze veiktajām aptaujām, izmantojot analītiskos rīkus, lai identificētu atslēgvārdus, tēmas un tendences. Lietojami un konfigurējami informācijas paneļi, kas parāda departamentus, procesus, ūdens reģionus, klientu segmentus utt. Iespēja pieslēgt datu plūsmas citiem platformām vai manuāli ielādēt datus. Automatizēta biļešu sistēma, lai prioritizētu neatrisinātus vai neapmierinātus klientus, lai 'aizvērtu cilpu'. AI funkcionalitāte sistēmas izmeklēšanai un lietotāja specifisku jautājumu atbildēšanai, ar rezultātu kvantificēšanu. Iespēja eksportēt, izmantojot Secure File Transfer Protocol (SFTP). Iespēja piekļūt tiešsaistes apmācībai un apmācību bibliotēkai. Iespēja tvert mūsu kolēģu balsi atsauksmju veidā.