Skip to main content
Tagasi hangete juurde

Kontaktkeskuse tehnoloogiate pakkumine Flintshire'i maakonna nõukogule

Avatud
Tähtaeg
94 päeva jäänud
Juuni 30, 2026
Lepingu üksikasjad
Kategooria
Muu
Viide
019034-2026
Väärtus
£1
Asukoht
East Wales, Ühendkuningriik
Avaldatud
Märts 20, 2026
Organisatsioon
CPV kood
Projekti ajakava

Hange avaldatud

Märts 03, 2026

Küsimuste tähtaeg

Juuni 23, 2026

Esitamise tähtaeg

Juuni 30, 2026

Lepingu alguskuupäev

Märts 31, 2027

Eelarve
£1
Kestus
60 kuud
Asukoht
East Wales
Tüüp
Muu
75
Kvaliteediskoor/100
Hea

Algne hanke kirjeldus

Flintshire'i maakonna nõukogu soovib turuga koostööd teha kahesüsteemse (kõmri ja inglise keeles) * kontaktkeskuse lahenduse leidmiseks, et parandada kliendikogemust nõukoguga ühendust võttes, suurendada agentide tootlikkust, vähendada tegevuskulusid ja võimaldada nutikamat otsuste tegemist tänu täiustatud andmetele ja ülevaadetele. Nõukogu ettevõtte kontaktkeskus on kasvava kliendinõudluse, kõrgemate teenuseootuste, hooajaliste tippude, värbamise ja tööjõu püsimise ning mitmete suhtluskanalite (sh hääl, e-post, video ja administratiivne töötlemine) haldamise vajaduse tõttu üha suurema surve all. Teenuse kvaliteedi, vastupidavuse ja töövoo tõhususe parandamiseks uurib nõukogu, kuidas tehnoloogia, eriti tehisintellekti kasutuselevõtt, võib toetada ja muuta kontaktkeskuse tegevust. Kuigi nõukogu keskendub esialgu oma ettevõtte kontaktkeskuse moderniseerimisele, mis saab kõige suurema nõudluse (nt umbes 182 000 kõnet aastas), kasutatakse sama tehnoloogiat ka teistes nõukogu teenustes. Seetõttu otsib nõukogu koostööd tarnijaga, kes suudab näidata paindlikkust oma litsentsimisvõimalustes, tunnistades, et erinevatel teenustel võivad olla erinevad ärivajadused ja nõuded. Nõukogul on leping kolmanda osapoole tarnijaga kuni 31. märtsini 2027. Kavatsus on uuendada olemasolevat tehnoloogiat ja alusstruktuuri, et toetada seda muutust. Seda tehes on nõukogu huvitatud nii kohapealsete kui ka hostitud telefonilahenduste uurimisest ja kaalumisest, maksimeerides samal ajal olemasolevaid investeeringuid Microsofti tehnoloogiatesse. *Märkus – nõukogu peab järgima kõmri keele standardeid ja seetõttu otsib lahendust, mis toetaks neid nende standardite nõuete täitmisel. Selle tulemusena soovib nõukogu teha koostööd tarnijatega, kellel on valmis lahendused teenuste võrdseks osutamiseks nii kõmri kui ka inglise keeles.

Riskianalüüs

Riskianalüüsi kasutamiseks palun logige sisse.

Logi sisse

Võidustrateegia

Võidustrateegia soovituste kasutamiseks logige sisse.

Logi sisse

Konkurendid

Uuendage, et näha, millised ettevõtted tõenäoliselt sellele hankele pakkumise esitavad, tuginedes ajaloolistele hankeandmetele.

Logi sisse

Nõuded ja kvalifikatsioonid

17 nõuet kategoorias 5

Esitamine (1)
Kohustuslik (1)
Vastavus (4)
Tehniline (10)
Finants (1)
ESITAMISE NOUDED1
--[No specific requirements listed in the provided text]
KOHUSTUSLIKUD NOUDED1
--[No specific requirements listed in the provided text]
VASTAVUSNOUDED4
--Peab suutma pakkuda kaheseskeelset (kõmri ja inglise keeles) klienditeeninduskeskuse lahendust.
--Peab suutma näidata paindlikkust litsentsimisvõimalustes.
--Peab suutma toetada Flintshire'i maakonna volikogu kõmri keele standardite nõuete täitmisel.
TEHNILISED NOUDED10
--Lahendus peab olema klienditeeninduskeskuse lahendus.
--Lahendus peaks parandama kliendikogemust.
--Lahendus peaks suurendama agentide tootlikkust.
FINANTSNOUDED1
--[No specific requirements listed in the provided text]

Nõuete eelvaade

Registreeru, et näha täielikke nõudeid ja analüüsi

Dokumendid

Selle hanke jaoks pole töödeldud dokumente saadaval.

Dokumendid ilmuvad siia, kui need on alla laaditud ja analüüsitud.

75
Hea

Hanke Kvaliteediskoor

Flintshire County Councili pakutav kontaktkeskuse tehnoloogiate hange on üldiselt hästi struktureeritud, selgete eesmärkide ja tehniliste nõuetega. Siiski puuduvad konkreetsed hindamiskriteeriumid ja esitamise protsessi üksikasjad, mis mõjutavad selle üldist täielikkust ja praktilisust.

Skoori jaotus

Õiguslik vastavus75/100

Hange näib vastavat üldistele hankepõhimõtetele, sealhulgas selgele CPV-koodile ja mõistlikule lepingu kestusele. Vaidluste puudumine ja staatus "planeerimisel" viitavad proaktiivsele lähenemisele. Tähtaeg, kuigi mitte kriitiliselt lühike, võiks planeerimisetappi arvestades olla tihedam.

Selgus80/100

Nõutava kontaktkeskuse lahenduse kirjeldus on üksikasjalik, tuues välja spetsiifilised vajadused, nagu kahekeelne tugi, tehisintellekti integreerimine ja mitmekanalilised võimalused. Tehnilised ja abikõlblikkuse nõuded on selgelt sõnastatud, andes hea ülevaate omavalitsuse ootustest.

Täielikkus70/100

Kuigi põhiandmed nagu pealkiri, organisatsioon ja hinnanguline väärtus on olemas, puuduvad olulised üksikasjad, nagu hindamiskriteeriumid ja spetsiifilised esitamise nõuded. Ka manustatud dokumentide sisu puudumine vähendab täielikkust.

Puuduvad hindamiskriteeriumid
Spetsiifilisi esitamise nõudeid pole loetletud
Õiglus85/100

Hange edendab õiglust, avalikustades hinnangulise väärtuse ja esitades objektiivsed tehnilised ja abikõlblikkuse kriteeriumid. Kahekeelse toe nõue, kuigi spetsiifiline, on omavalitsusele regulatiivne vajadus. Konkreetsete ettevõtete poole kallutatuse puudumine on positiivne aspekt.

Praktilisus65/100

Hange mainib lepingu alguse kuupäeva ja kestust, kuid puudub teave rahastamise ja e-esitamise protsessi kohta. E-esitamise meetodi puudumine piirab potentsiaalsete pakkujate praktilist ligipääsetavust.

E-esitamist pole täpsustatud
Puudub rahastamise teave
Andmete järjepidevus90/100

Põhiväljad nagu pealkiri, viitenumber, organisatsioon ja kuupäevad on loogiliselt täidetud. Vaidluste ja peatuste puudumine aitab samuti andmete järjepidevusele kaasa. Lepingu alguskuupäev on kaugel tulevikus, võimaldades piisavalt planeerimisaega.

Jätkusuutlikkus50/100

Hange ei maini otseselt rohelist hankimist, sotsiaalseid aspekte, innovatsiooni või EL-i rahastamist, mis on tänapäevastes hangetes tavalised elemendid. See näitab nende oluliste valdkondade vähest rõhuasetust.

Ei ole roheline hankimine
Puuduvad sotsiaalsed kriteeriumid

Tugevused

Selge ja üksikasjalik vajaduste kirjeldus
Hästi määratletud tehnilised ja abikõlblikkuse nõuded
Hinnangulise väärtuse avalikustamine
Loogiline ja järjepidev andmete esitus

Mured

Puuduvad hindamiskriteeriumid
Spetsiifiliste esitamise nõuete puudumine
E-esitamise protsessi pole täpsustatud
Säästlikkuse kaalutluste puudumine

Soovitused

1. Täpsustage pakkumiste selged hindamiskriteeriumid.
2. Kirjeldage e-esitamise protsessi ja nõutavaid dokumentide vorminguid.
3. Lisage hanke nõuetesse säästlikkuse ja innovatsiooni aspektid.

AI hindamise eelvaade

Registreeru, et näha täielikke nõudeid ja analüüsi

Täielik kvaliteediskoori analüüs
Üksikasjalik alamskooride jaotus
Tugevuste ja kitsaskohtade ülevaated
Strateegilised soovitused

Krediitkaart pole vajalik • Seadistamine 2 minutiga

Uus teenus

Kas soovite, et me tegeleksime selle hankega?

Meie hankeeksperdid valmistavad kõik ette. Tõestatud lahendus — teie vaatate üle, kinnitate ja esitate.

~1hAinult teie aeg
80%+80%+
$0Ette
Vaata täielikku võrdlust
Ilma TaaS-itaTaaS-iga
40–80 tundi
Ettevalmistusaeg
~1 tund
Ainult teie aeg
15–25%
Keskmine võidumäär
80%+
Võidumäär
Vigade oht
Käsitsi kontroll
Ekspert-QA
Vastavuskontroll
Teete kõik ise
Käsitlege kõike
Meie teeme kõik
Täisteenusteenus
Võidame selle hanke!
Makske ainult võidu korral — ainult edutasu · Usaldab üle 400 ettevõtte
Või tee ise

Lisa halduspaneelile