CPT_26_03 IT-teenuste haldus (ITSM)

Riigikontroll (NAO) on Ühendkuningriigi sõltumatu avaliku sektori kulutuste järelevalveasutus. See toetab parlamenti valitsuse vastutusele võtmisel ja aitab parandada avalikke teenuseid kõrgekvaliteedilise auditi ja kindlustustööde kaudu. NAO otsib kogenud tarnijat, kes pakuks ettevõtte tasemel IT-teenuste halduse (ITSM) lahendust ja sellega seotud tugiteenuseid organisatsiooni sisemistele kasutajatele. Nõue hõlmab ITSM-platvormi pakkumist, juurutamist, konfigureerimist ja pidevat tuge, mis suudab toetada peamisi ITSM-protsesse, sealhulgas intsidentide haldamist, teenusetaotlusi, muudatuste haldamist, varade ja konfiguratsiooni haldamist, töövoo automatiseerimist, aruandlust ja juhtimist. Lahendus peab olema skaleeritav, konfigureeritav ja proportsionaalne NAO tegevusvajadustele ning suutma toetada mitut sisefunktsionaalset ala. Valitud tarnijalt eeldatakse kontrollitud üleminekut praeguselt süsteemilt, sealhulgas turvalist andmete migreerimist, integreerimist NAO Microsofti-põhise digitaalse varaga ja teenuse valmiduse tegevusi, minimaalse häirega äritegevusele. Lahendus peaks pakkuma intuitiivset kasutajakogemust, konfigureeritavaid töövooge ja kättesaadavat aruandlust, ilma et see sõltuks keerulisest arendusest või pidevast väliskonsultatsioonist. NAO nõuab ka tugevat pidevat platvormituge, sealhulgas rutiinseid värskendusi, turvalisuse hooldust ja plaastrimist ning tõhusat haavatavuste haldamist ja kõrvaldamist. See peaks hõlmama võimet tuvastada, hinnata, jälgida, prioriseerida ja kõrvaldada turvahädaolukordi, mis mõjutavad ITSM-platvormi ja selle komponente, mida toetavad asjakohased kontrollid, juhtimine ja aruandlus. Valitud tarnija peab suutma tagada, et haavatavused on hallatud kooskõlas tunnustatud tööstusharu hea tavaga ning NAO teabejulgeoleku ja riskijuhtimise nõuetega. Lisaks peab tarnija demonstreerima jätkusuutlikku tootekaarti ja pidevat teenindustoetusmudelit, et tagada pikaajaline teenuse järjepidevus, platvormi vastupidavus ja kooskõla NAO tulevaste tegevus- ja digitaalsete vajadustega. Leping eeldatakse algavat kolmapäeval, 4. novembril 2026 ja see sisaldab esialgset kuuekuulist mobiliseerimis- ja juurutamisperioodi, teenuse käivitumisega eeldatavasti teisipäeval, 1. juunil 2027. Esialgne lepingu tähtaeg on kolm (3) aastat, võimalusega pikendada veel kaheks kaheteistkümne (12) kuulise perioodi võrra, kuni maksimaalse lepingu lõppkuupäevani esmaspäeval, 31. mail 2032. Hinnanguline maksimaalne lepingu väärtus on 1,8 miljonit naela, sealhulgas käibemaks kogu potentsiaalse viie aasta jooksul.