Original udbudsbeskrivelse
National Audit Office (NAO) er Storbritanniens uafhængige vagthund for offentlige udgifter. Det støtter Parlamentet i at holde regeringen ansvarlig og hjælper med at forbedre offentlige tjenester gennem revisions- og kvalitetssikringsarbejde af høj kvalitet. NAO søger at udpege en erfaren leverandør til at levere en IT Service Management (ITSM) løsning af virksomhedskvalitet og tilhørende supporttjenester til interne brugere på tværs af organisationen. Kravet omfatter levering, implementering, konfiguration og løbende support af en ITSM-platform, der kan understøtte kerne ITSM-processer, herunder incident management, serviceanmodninger, change management, asset- og konfigurationsstyring, workflow-automatisering, rapportering og governance. Løsningen skal være skalerbar, konfigurerbar og proportionel i forhold til NAO's operationelle behov, og i stand til at understøtte flere interne funktionelle områder. Den valgte leverandør forventes at levere en kontrolleret overgang fra det nuværende system, herunder sikker datamigrering, integration med NAO's Microsoft-baserede digitale ejendom og serviceklaritetsaktiviteter, med minimal forstyrrelse af forretningsdriften. Løsningen skal give en intuitiv brugeroplevelse, konfigurerbare workflows og tilgængelig rapportering, uden afhængighed af kompleks udvikling eller løbende ekstern rådgivning. NAO kræver også robust løbende platformsupport, herunder rutinemæssige opdateringer, sikkerhedsvedligeholdelse og patching, samt effektiv sårbarhedsstyring og -afhjælpning. Dette bør omfatte muligheden for at identificere, vurdere, spore, prioritere og afhjælpe sikkerhedssårbarheder, der påvirker ITSM-platformen og dens komponenter, understøttet af passende kontroller, governance og rapportering. Den valgte leverandør skal kunne give garanti for, at sårbarheder håndteres i overensstemmelse med anerkendt branchegod praksis og NAO's krav til informationssikkerhed og risikostyring. Derudover skal leverandøren demonstrere en bæredygtig produkt-roadmap og en løbende service supportmodel for at sikre langsigtet servicekontinuitet, platformresiliens og overensstemmelse med NAO's fremtidige operationelle og digitale krav. Kontrakten forventes at påbegyndes onsdag den 4. november 2026 og inkluderer en indledende seks måneders mobiliserings- og implementeringsperiode, med service go-live forventet fra tirsdag den 1. juni 2027. Den indledende kontraktperiode vil være tre (3) år, med muligheder for forlængelse i op til to yderligere perioder på tolv (12) måneder, op til en maksimal kontraktudløbsdato mandag den 31. maj 2032. Den estimerede maksimale kontraktværdi er £1,8 millioner inklusive moms over den fulde potentielle femårige periode. For mere information om denne mulighed, besøg venligst e-sourcing portalen på: https://www.delta-esourcing.com/tenders/UK-UK-London:-Software-package-and-information-systems./5S6557UA33 For at besvare denne mulighed, klik venligst her: https://www.delta-esourcing.com/respond/5S6557UA33