Kundens Stemme Platform

At udpege en leverandør til at levere platformen for kundens stemme, hvis resultater bidrager til vores CMEX-score. Platformen skal kunne oprette og sende undersøgelser med Affinity Water-branding, levere tilsvarende dashboards og importere/eksportere data. Platformen hjælper med at placere Affinity Water-kundernes stemme i centrum af vores forretning ved at identificere hullerne i vores nuværende kundeoplevelser, for derefter at forbedre oplevelser og tilfredshed fremover. Platformen bør omfatte, men ikke begrænset til: Skræddersyede undersøgelser sendt via e-mail og tekstbeskeder, i overensstemmelse med Affinity Waters brandretningslinjer, skrifttyper og logo. Mulighed for at tilgå, kategorisere og analysere data fra undersøgelser. Mulighed for at skræddersy undersøgelser pr. proces, rejse, kundesegment, vandregion osv. og sende dem enten øjeblikkeligt eller med en forsinkelsesfunktion. Høj kvalitet analyse af de undersøgelser, der er udført gennem analytiske værktøjer for at identificere nøgleord, temaer og tendenser. Brugbare og konfigurerbare dashboards, der viser afdelinger, processer, vandregioner, kundesegmenter osv. Mulighed for at tilslutte datastrømme til andre platforme eller manuelt indlæse data. Automatiseret billetsystem til at prioritere uløste eller utilfredse kunder for at 'lukke løkken'. AI-funktionalitet til at undersøge systemet og besvare brugerspecifikke spørgsmål, med kvantificering af resultater. Mulighed for at eksportere via Secure File Transfer Protocol (SFTP). Mulighed for at tilgå online træning og træningsbibliotek. Mulighed for at fange vores kollegers stemme gennem feedback.