T117 Platforma Usług Cyfrowych Wsparcie Konserwacja i Rozwój

Zakres umowy obejmuje: 1 Standardowe wsparcie i konserwacja platformy usług cyfrowych na żywo 2 Początkowa zdefiniowana faza rozwoju (Wersja Cyfrowa 2) 3 Potencjał dalszych ulepszeń zatwierdzonych przez zarząd w okresie obowiązywania umowy. Usługi wsparcia i konserwacji Umowa obejmuje świadczenie usług wsparcia i konserwacji dla platformy usług cyfrowych w całym okresie obowiązywania umowy. Obejmuje to wsparcie aplikacji dla usług skierowanych do klientów i pracowników, zarządzanie incydentami, problemami i defektami, bieżącą konserwację komponentów platformy i integracji, rutynowe wsparcie wydawnicze, drobne zgłoszenia serwisowe niezbędne do utrzymania platformy w bezpiecznym, stabilnym i efektywnym działaniu oraz retencję wiedzy odpowiednią dla krytycznego środowiska biznesowego na żywo. Zespoły operacyjne NI Water zapewniają wsparcie pierwszej linii, identyfikując i kategoryzując przychodzące incydenty, wspierane przez ustalone monitorowanie i udokumentowane podręczniki operacyjne. Dostawcy powinni rozumieć, że działalność wsparcia i konserwacji będzie musiała działać w ramach ustalonych procesów zarządzania usługami NI Water i obejmować współpracę z zespołami NI Water poprzez diagnozę, rozwiązanie i kontrolowane wdrażanie poprawek. Szczegółowe poziomy usług i ustalenia dotyczące zarządzania usługami zostaną zdefiniowane na etapie ITT. 4.2 Realizacja ulepszeń Umowa obejmuje początkową zdefiniowaną fazę rozwoju (Wersja Cyfrowa 2) wraz z potencjałem dalszych ulepszeń zatwierdzonych przez zarząd w okresie obowiązywania umowy. NI Water utrzymuje priorytetową listę potencjalnych ulepszeń dla platformy usług cyfrowych. Pozycje na tej liście przeszły różne stopnie oceny i kategoryzacji, a niektóre przeszły fazę odkrycia i projektowania. W ramach tego zamówienia, priorytetowy zestaw ulepszeń określany jako Wersja Cyfrowa 2 zostanie włączony jako zdefiniowany program prac w ramach Umowy. Wersja Cyfrowa 2 obejmuje pozycje o najwyższym priorytecie, aktualnie wybrane z listy ulepszeń NI Water. NI Water dostarczy odpowiednie artefakty projektowe i realizacyjne dostawcom z listy skróconej na etapie ITT, aby poinformować o cenach. Dalsze prace rozwojowe mogą być zamawiane w ramach Umowy w czasie, w zależności od zatwierdzenia przez zarząd, zatwierdzenia studium wykonalności, priorytetyzacji i decyzji finansowych. Nie udziela się żadnego zobowiązania, że jakiekolwiek takie dodatkowe prace rozwojowe zostaną zamówione. Wszelkie takie prace będą zamawiane w ramach Umowy poprzez zatwierdzone przez zarząd Oświadczenia o pracy.