T117 Digital Services Plattform Støtte Vedlikehold og Forbedring

Kontrakts omfatter: 1 Vanlig support og vedlikehold for den live Digital Services-plattformen 2 En innledende definert forbedringsfase (Digital Version 2) 3 Potensialet for ytterligere styringsgodkjente forbedringer i kontraktperioden. Support- og vedlikeholdstjenester Kontrakten omfatter levering av support- og vedlikeholdstjenester for Digital Services-plattformen i hele kontraktperioden. Dette inkluderer applikasjonsstøtte for kunde- og ansattrettede tjenester, håndtering av hendelser, problemer og feil, løpende vedlikehold av plattformkomponenter og integrasjoner, støtte for rutinemessige utgivelser, mindre serviceforespørsler som er nødvendige for å holde plattformen sikker, stabil og effektiv i drift, og kunnskapsbevaring som er passende for et live forretningskritisk miljø. NI Waters operative team utfører førstelinjesupport, identifiserer og triagerer innkommende hendelser, støttet av etablert overvåking og dokumenterte runbooks. Leverandører bør forstå at support- og vedlikeholdsaktiviteter må operere innenfor NI Waters etablerte tjenesteadministrasjonsprosesser og involvere samarbeid med NI Waters team gjennom diagnose, løsning og kontrollert utgivelse av rettelser. Spesifikke servicenivåer og tjenesteadministrasjonsordninger vil bli definert på ITT-stadiet. 4.2 Levering av forbedringer Kontrakten omfatter en innledende definert forbedringsfase (Digital Version 2) sammen med potensialet for ytterligere styringsgodkjente forbedringsaktiviteter i kontraktperioden. NI Water vedlikeholder en prioritert liste over potensielle forbedringer for Digital Services-plattformen. Elementer på denne listen har gjennomgått varierende grader av vurdering og kategorisering, og noen har gått videre gjennom oppdagelse og design. Som en del av dette innkjøpet vil et prioritert sett med forbedringer, referert til som Digital Version 2, bli inkludert som et definert arbeidsprogram under Kontrakten. Digital Version 2 omfatter de høyest prioriterte elementene som for øyeblikket er valgt fra NI Waters forbedringsliste. NI Water vil utstede de relevante design- og leveringsartefaktene til utvalgte leverandører på ITT-stadiet for å informere om prissetting. Ytterligere forbedringsaktiviteter kan bli bestilt under Kontrakten over tid, avhengig av styring, godkjenning av forretningscase, prioritering og finansieringsbeslutninger. Det gis ingen forpliktelse til at slike ytterligere forbedringsaktiviteter vil bli bestilt. Alt slikt arbeid vil bli bestilt under Kontrakten gjennom styringsgodkjente Statements of Work.