T117 Digitaal Services Platform Ondersteuning Onderhoud en Verbetering

De contractomvang omvat: 1 Business-as-usual ondersteuning en onderhoud voor het live Digital Services platform 2 Een initiële gedefinieerde verbeteringsfase (Digital Version 2) 3 De potentie voor verdere door de governance goedgekeurde verbeteringen gedurende de contractperiode. Ondersteunings- en onderhoudsdiensten Het contract omvat de levering van ondersteunings- en onderhoudsdiensten voor het Digital Services platform gedurende de contractperiode. Dit omvat applicatieondersteuning voor klantgerichte en personeelsgerichte diensten, incident-, probleem- en defectbeheer, doorlopend onderhoud van platformcomponenten en integraties, ondersteuning voor routine-releases, kleine serviceverzoeken die nodig zijn om het platform veilig, stabiel en effectief in bedrijf te houden, en kennisbehoud dat passend is voor een live bedrijfskritische omgeving. De operationele teams van NI Water voeren eerstelijns ondersteuning uit, identificeren en triëren binnenkomende incidenten, ondersteund door gevestigde monitoring en gedocumenteerde runbooks. Leveranciers moeten begrijpen dat ondersteunings- en onderhoudsactiviteiten moeten plaatsvinden binnen de gevestigde service managementprocessen van NI Water en samenwerking met de teams van NI Water moeten omvatten via diagnose, oplossing en gecontroleerde release van fixes. Specifieke serviceniveaus en service managementafspraken worden in de ITT-fase gedefinieerd. 4.2 Levering van verbeteringen Het contract omvat een initiële gedefinieerde verbeteringsfase (Digital Version 2) samen met de potentie voor verdere door de governance goedgekeurde verbeteringsactiviteiten gedurende de contractperiode. NI Water onderhoudt een geprioriteerde lijst van potentiële verbeteringen voor het Digital Services platform. Items op deze lijst hebben verschillende gradaties van beoordeling en categorisatie ondergaan en sommige zijn door ontdekking en ontwerp gegaan. Als onderdeel van deze aanbesteding wordt een geprioriteerde set van verbeteringen, aangeduid als Digital Version 2, opgenomen als een gedefinieerd werkprogramma onder het Contract. Digital Version 2 omvat de hoogst geprioriteerde items die momenteel zijn geselecteerd uit de verbeteringslijst van NI Water. NI Water zal de relevante ontwerp- en leveringsartefacten aan shortlisted Suppliers in de ITT-fase verstrekken om de prijsstelling te informeren. Verdere verbeteringsactiviteiten kunnen gedurende de looptijd van het contract worden gecommitteerd, onderhevig aan governance, goedkeuring van de business case, prioritering en financieringsbeslissingen. Er wordt geen toezegging gedaan dat dergelijke aanvullende verbeteringsactiviteiten zullen worden gecommitteerd. Dergelijk werk zal onder het contract worden gecommitteerd via door de governance goedgekeurde Statements of Work.