T117 Digitālo pakalpojumu platformas atbalsts, uzturēšana un uzlabošana

Līguma darbības joma ietver: 1 Parastais atbalsts un uzturēšana tiešraides Digitālo pakalpojumu platformai 2 Sākotnējā noteiktā uzlabojumu fāze (Digitālā Versija 2) 3 Iespēja turpmākiem pārvaldības apstiprinātiem uzlabojumiem līguma laikā. Atbalsta un uzturēšanas pakalpojumi Līgums ietver atbalsta un uzturēšanas pakalpojumu sniegšanu Digitālo pakalpojumu platformai visā līguma laikā. Tas ietver lietojumprogrammu atbalstu klientiem un personālam vērstiem pakalpojumiem, incidentu, problēmu un defektu pārvaldību, platformas komponentu un integrāciju pastāvīgu uzturēšanu, ikdienas izlaidumu atbalstu, nelielus pakalpojumu pieprasījumus, kas nepieciešami platformas drošai, stabilai un efektīvai darbībai, kā arī zināšanu saglabāšanu, kas atbilst tiešraides biznesa kritisko vides prasībām. NI Water operatīvās komandas veic pirmās līnijas atbalstu, identificējot un triāžējot ienākošos incidentus, ko atbalsta izveidotā uzraudzība un dokumentētās darbības rokasgrāmatas. Piegādātājiem jāsaprot, ka atbalsta un uzturēšanas darbībām būs jādarbojas NI Water izveidotajos pakalpojumu pārvaldības procesos un jāiesaista sadarbība ar NI Water komandām, veicot diagnostiku, risinājumu un labojumu kontrolētu izlaišanu. Konkrēti pakalpojumu līmeņi un pakalpojumu pārvaldības kārtība tiks definēti ITT posmā. 4.2 Uzlabojumu piegāde Līgums ietver sākotnējo noteikto uzlabojumu fāzi (Digitālā Versija 2) kopā ar iespēju turpmākām pārvaldības apstiprinātām uzlabojumu darbībām līguma laikā. NI Water uztur prioritizētu sarakstu ar potenciālajiem Digitālo pakalpojumu platformas uzlabojumiem. Šajā sarakstā esošie vienumi ir izgājuši dažādas novērtēšanas un kategorizācijas pakāpes, un daži ir virzījušies cauri atklāšanas un projektēšanas posmiem. Kā daļu no šīs iepirkuma procedūras, līguma ietvaros tiks iekļauts prioritizēts uzlabojumu kopums, ko sauc par Digitālo Versiju 2. Digitālā Versija 2 ietver augstākās prioritātes vienumus, kas pašlaik ir atlasīti no NI Water uzlabojumu saraksta. NI Water izsniegs attiecīgos projektēšanas un piegādes artefaktus īsajā sarakstā iekļautajiem piegādātājiem ITT posmā, lai informētu par cenu noteikšanu. Turpmākas uzlabojumu darbības var tikt pasūtītas līguma ietvaros laika gaitā, atkarībā no pārvaldības, biznesa gadījuma apstiprināšanas, prioritizēšanas un finansēšanas lēmumiem. Netiek sniegta nekāda apņemšanās, ka tiks pasūtītas šādas papildu uzlabojumu darbības. Jebkurš šāds darbs tiks pasūtīts līguma ietvaros, izmantojot pārvaldības apstiprinātus Darbu aprakstus.