T117 Skaitmeninių paslaugų platformos palaikymo, priežiūros ir tobulinimo

Sutarties apimtis apima: 1 Įprastas palaikymas ir priežiūra gyvai skaitmeninių paslaugų platformai 2 Pradinis apibrėžtas tobulinimo etapas (Skaitmeninė Versija 2) 3 Galimybė tolesniems, valdymo patvirtintiems patobulinimams sutarties laikotarpiu. Palaikymo ir priežiūros paslaugos Sutartis apima palaikymo ir priežiūros paslaugų teikimą skaitmeninių paslaugų platformai visą sutarties laikotarpį. Tai apima programų palaikymą klientams ir darbuotojams skirtoms paslaugoms, incidentų, problemų ir defektų valdymą, nuolatinę platformos komponentų ir integracijų priežiūrą, rutininę išleidimo palaikymą, smulkius paslaugų prašymus, būtinus platformos saugiam, stabiliam ir efektyviam veikimui užtikrinti, bei žinių išsaugojimą, tinkamą gyvai verslo kritinei aplinkai. NI Water operatyvinės komandos teikia pirmosios linijos palaikymą, identifikuodamos ir rūšiuodamos gaunamus incidentus, remdamosi nustatyta stebėsena ir dokumentuotomis instrukcijomis. Tiekėjai turėtų suprasti, kad palaikymo ir priežiūros veikla turės vykti pagal NI Water nustatytus paslaugų valdymo procesus ir apims bendradarbiavimą su NI Water komandomis diagnozuojant, sprendžiant problemas ir kontroliuojamai išleidžiant pataisymus. Konkretūs paslaugų lygiai ir paslaugų valdymo tvarka bus apibrėžti ITT etape. 4.2 Tobulinimo pristatymas Sutartis apima pradinį apibrėžtą tobulinimo etapą (Skaitmeninė Versija 2) kartu su galimybe tolesnei, valdymo patvirtintai tobulinimo veiklai sutarties laikotarpiu. NI Water palaiko prioritetinį skaitmeninių paslaugų platformos galimų patobulinimų sąrašą. Šiame sąraše esantys elementai buvo įvertinti ir suskirstyti įvairiais laipsniais, o kai kurie jau praėjo atradimo ir projektavimo fazes. Kaip šio pirkimo dalis, sutarties pagrindu bus įtrauktas prioritetinis patobulinimų rinkinys, vadinamas Skaitmenine Versija 2. Skaitmeninė Versija 2 apima aukščiausios prioritetinės svarbos elementus, šiuo metu pasirinktus iš NI Water patobulinimų sąrašo. NI Water pateiks atitinkamus projektavimo ir pristatymo artefaktus trumpajame sąraše esantiems tiekėjams ITT etape, kad informuotų apie kainas. Tolesnė tobulinimo veikla gali būti vykdoma pagal sutartį laikui bėgant, atsižvelgiant į valdymo, verslo pagrindimo patvirtinimo, prioritetizavimo ir finansavimo sprendimus. Nėra jokio įsipareigojimo, kad tokia papildoma tobulinimo veikla bus vykdoma. Bet koks toks darbas bus vykdomas pagal sutartį per valdymo patvirtintus Darbo pareiškimus.