T117 Plateforme de Services Numériques Support Maintenance et Amélioration

La portée du contrat couvre : 1 Support et maintenance courants de la plateforme de services numériques en direct 2 Une phase initiale d'amélioration définie (Version Numérique 2) 3 Le potentiel d'améliorations supplémentaires approuvées par la gouvernance au cours de la durée du contrat. Services de support et de maintenance Le contrat comprend la fourniture de services de support et de maintenance pour la plateforme de services numériques pendant toute la durée du contrat. Cela comprend le support applicatif pour les services destinés aux clients et au personnel, la gestion des incidents, des problèmes et des défauts, la maintenance continue des composants de la plateforme et des intégrations, le support des versions de routine, les demandes de service mineures nécessaires pour maintenir la plateforme sûre, stable et efficace en fonctionnement, et la rétention des connaissances appropriée à un environnement opérationnel critique en direct. Les équipes opérationnelles de NI Water assurent le support de première ligne, identifiant et triant les incidents entrants, soutenues par une surveillance établie et des runbooks documentés. Les fournisseurs doivent comprendre que l'activité de support et de maintenance devra s'inscrire dans les processus de gestion des services établis par NI Water et impliquer une collaboration avec les équipes de NI Water par le biais du diagnostic, de la résolution et de la publication contrôlée des correctifs. Les niveaux de service spécifiques et les arrangements de gestion des services seront définis au stade de l'appel d'offres (ITT). 4.2 Livraison des améliorations Le contrat comprend une phase initiale d'amélioration définie (Version Numérique 2) ainsi que le potentiel d'activités d'amélioration supplémentaires approuvées par la gouvernance au cours de la durée du contrat. NI Water maintient une liste prioritaire d'améliorations potentielles pour la plateforme de services numériques. Les éléments de cette liste ont fait l'objet de différents degrés d'évaluation et de catégorisation, et certains ont progressé à travers la découverte et la conception. Dans le cadre de cet approvisionnement, un ensemble d'améliorations priorisées, appelé Version Numérique 2, sera inclus en tant que programme de travail défini dans le cadre du Contrat. La Version Numérique 2 comprend les éléments les plus prioritaires actuellement sélectionnés dans la liste d'améliorations de NI Water. NI Water fournira les artefacts de conception et de livraison pertinents aux fournisseurs présélectionnés au stade de l'ITT pour les informer sur les prix. D'autres activités d'amélioration pourront être commandées dans le cadre du Contrat au fil du temps, sous réserve de la gouvernance, de l'approbation du business case, de la priorisation et des décisions de financement. Aucun engagement n'est donné quant à la commande de telles activités d'amélioration supplémentaires. Tout travail de ce type sera commandé dans le cadre du Contrat par le biais de Déclarations de Travail approuvées par la gouvernance.