T117 Digitaalisten palveluiden alustan tuki, ylläpito ja parantaminen

Sopimuksen laajuus kattaa: 1 Käytönaikaisen tuen ja ylläpidon live-digitaalisten palveluiden alustalle 2 Alkuvaiheen määritelty parannusvaihe (Digitaalinen Versio 2) 3 Mahdollisuus jatkotoimenpiteisiin, jotka hallinto on hyväksynyt sopimuskauden aikana. Tuki- ja ylläpitopalvelut Sopimus kattaa digitaalisten palveluiden alustan tuki- ja ylläpitopalveluiden tarjoamisen sopimuskauden aikana. Tämä sisältää asiakas- ja henkilöstöpalveluiden sovellustuen, häiriöiden, ongelmien ja virheiden hallinnan, alustan komponenttien ja integraatioiden jatkuvan ylläpidon, rutiininlainen julkaisutuki, pienet palvelupyynnöt, jotka ovat tarpeen alustan turvallisen, vakaan ja tehokkaan toiminnan varmistamiseksi, sekä tiedon säilyttämisen, joka soveltuu live-liiketoimintakriittiseen ympäristöön. NI Waterin operatiiviset tiimit suorittavat ensilinjan tuen, tunnistavat ja luokittelevat saapuvat häiriöt, tukenaan vakiintunut seuranta ja dokumentoidut toimintaohjeet. Toimittajien tulee ymmärtää, että tuki- ja ylläpitotoiminnan on tapahduttava NI Waterin vakiintuneiden palvelunhallintaprosessien mukaisesti ja siihen on sisällyttävä yhteistyö NI Waterin tiimien kanssa diagnoosin, ratkaisun ja korjausten kontrolloidun julkaisun kautta. Erityiset palvelutasot ja palvelunhallintajärjestelyt määritellään ITT-vaiheessa. 4.2 Parannusten toimitus Sopimus kattaa alkuvaiheen määritellyn parannusvaiheen (Digitaalinen Versio 2) sekä mahdollisuuden jatkotoimenpiteisiin, jotka hallinto on hyväksynyt sopimuskauden aikana. NI Water ylläpitää priorisoitua luetteloa digitaalisten palveluiden alustan mahdollisista parannuksista. Tämän luettelon kohteet ovat käyneet läpi vaihtelevan asteisia arviointeja ja luokitteluja, ja jotkut ovat edenneet löytö- ja suunnitteluvaiheiden kautta. Osana tätä hankintaa, priorisoitu parannusjoukko, jota kutsutaan Digitaaliseksi Versioksi 2, sisällytetään määriteltynä työkokonaisuutena Sopimuksen alle. Digitaalinen Versio 2 sisältää korkeimman prioriteetin kohteet, jotka on tällä hetkellä valittu NI Waterin parannusluettelosta. NI Water toimittaa asiaankuuluvat suunnittelu- ja toimitusartefaktit lyhytlistatuille toimittajille ITT-vaiheessa hintojen määrittämiseksi. Lisäparannustoimenpiteitä voidaan tilata Sopimuksen nojalla ajan mittaan, hallinnon, liiketoimintatapaus-hyväksynnän, priorisoinnin ja rahoituspäätösten mukaisesti. Ei anneta sitoumusta, että tällaisia lisäparannustoimenpiteitä tilataan. Kaikki tällaiset työt tilataan Sopimuksen nojalla hallinnon hyväksymien työsopimusten kautta.