T117 Digitaalsete Teenuste Platvormi Tugi, Hooldus ja Täiustamine

Lepingu ulatus hõlmab: 1 Tavapärane tugi ja hooldus reaalajas digitaalsete teenuste platvormi jaoks 2 Esialgne määratletud täiustamise etapp (Digitaalne Versioon 2) 3 Võimalus täiendavateks valitsuse poolt heakskiidetud täiustusteks lepinguperioodi jooksul. Tugi- ja hooldusteenused Leping hõlmab tugi- ja hooldusteenuste osutamist digitaalsete teenuste platvormile lepinguperioodi jooksul. See hõlmab kliendi- ja töötajatele suunatud teenuste rakenduste tuge, intsidentide, probleemide ja defektide haldamist, platvormi komponentide ja integratsioonide pidevat hooldust, rutiinset väljalaskete tuge, väiksemaid teenusetaotlusi, mis on vajalikud platvormi ohutuks, stabiilseks ja tõhusaks toimimiseks, ning teadmiste säilitamist, mis on sobiv reaalajas kriitilise ärilise keskkonna jaoks. NI Wateri operatiivmeeskonnad osutavad esmatasandi tuge, tuvastades ja sorteerides sissetulevaid intsidente, toetudes väljakujunenud jälgimisele ja dokumenteeritud tööjuhenditele. Tarnijad peaksid mõistma, et tugi- ja hooldustegevus peab toimuma NI Wateri väljakujunenud teenusehalduse protsesside raames ja hõlmama koostööd NI Wateri meeskondadega diagnoosi, lahenduse ja paranduste kontrollitud väljalaskmise kaudu. Konkreetsed teenustasemed ja teenusehalduse korraldus määratletakse ITT etapis. 4.2 Täiustuste tarnimine Leping hõlmab esialgset määratletud täiustamise etappi (Digitaalne Versioon 2) koos võimalusega täiendavateks valitsuse poolt heakskiidetud täiustustegevusteks lepinguperioodi jooksul. NI Water säilitab digitaalsete teenuste platvormi potentsiaalsete täiustuste prioriseeritud loendi. Selle loendi üksused on läbinud erineva tasemega hindamise ja kategoriseerimise ning mõned on edenenud avastamis- ja disainifaasi. Selle hankemenetluse raames kaasatakse lepingusse määratletud tööprogrammina prioriseeritud täiustuste komplekt, mida nimetatakse Digitaalseks Versiooniks 2. Digitaalne Versioon 2 hõlmab NI Wateri täiustuste loendist praegu valitud kõrgeima prioriteediga üksusi. NI Water väljastab lühikese nimekirja sattunud tarnijatele ITT etapis asjakohased disaini- ja tarnimisartefaktid, et teavitada hinnakujundust. Lepinguga võib aja jooksul tellida täiendavaid täiustustegevusi, sõltuvalt valitsuse heakskiidust, ärikava heakskiidust, prioriseerimisest ja rahastamisotsustest. Ei anta mingit kohustust, et selliseid täiendavaid täiustustegevusi tellitakse. Selline töö tellitakse lepinguga valitsuse poolt heakskiidetud tööde kirjelduste kaudu.